Audiencias y listas en Senderity: quién recibe tus correos

#¿Cómo se define la audiencia de una campaña?

En Senderity la audiencia no es un archivo aparte: son tus listas de Kisscale. En el paso 2 · Audiencia del asistente, bajo la pregunta «¿Quién recibirá este email?», marcas una o varias listas compartidas y los duplicados se eliminan solos. Cada lista muestra su nombre, su descripción (o «Lista compartida» si no tiene) y cuántos emails contiene.

Las listas se crean y se mantienen en Listas: pueden ser Listas manuales, que armas tú, o Listas automáticas, que se llenan por criterios. A un lado del paso hay un enlace Administrar listas.

#A quién llega el correo

Senderity arma la lista final de destinatarios en el momento de poner la campaña en cola, no cuando la diseñas. Una lista que cambió ayer ya trae sus miembros de hoy. Para entrar en el envío, cada persona debe cumplir todo esto:

El contador Destinatarios únicos aptos del paso de audiencia aplica estas mismas reglas, así que el número que ves es el que se usa al enviar.

#Bajas, rebotes y quejas

Senderity protege a tus destinatarios y la entrega de tus correos con una lista de direcciones suprimidas por workspace. Una dirección entra en ella cuando:

• La persona pulsa Cancelar suscripción en el pie del correo. Ve una página que dice «Suscripción cancelada» y «No recibirás más campañas de esta organización».
• Su correo rebota de forma definitiva (la dirección no existe).
• Marca el mensaje como correo no deseado.

Desde ese momento esa dirección queda excluida de todas tus campañas y también de los correos de Automatizaciones de correo. En el detalle de cada campaña verás cuántas bajas y rebotes hubo; mira Resultados de las campañas.

#Paso a paso: preparar una buena audiencia

1. En Listas, crea o revisa la lista y confirma que sus relaciones tengan correo guardado. Puedes completar los datos que falten en la ficha de cada relación.
2. En Senderity, abre Nueva campaña y pasa a Audiencia.
3. Marca las listas. Observa el contador de Destinatarios únicos aptos: si es mucho menor que la suma de las listas, faltan correos o hay duplicados.
4. Si usas varias listas, no te preocupes por las personas repetidas: se envía una sola vez.

#Audiencia dentro de una campaña de Kisscale

Cuando abres el correo desde una campaña Outbound o ABM (pestaña Email MKT del Panel Outbound, ver Panel Outbound), Senderity solo ofrece las listas vinculadas al promocionable de esa campaña. Así no mezcla personas de otros productos de la misma empresa. La pantalla se llama Listas del promocionable, tiene un buscador y un filtro Todas, Con emails y Sin emails, y su panel Preparar envío muestra las relaciones, los emails aptos y si la lista es manual o automática. Con Crear campaña de email abres el asistente con esa lista marcada.

Si el promocionable aún no tiene listas, la pantalla lo dice: «Vincula una lista a este promocionable para preparar su primer envío».

#Preguntas frecuentes

#¿Recibe el correo una persona que está en dos listas elegidas?

Solo una vez. Senderity deduplica por dirección de correo antes de calcular los destinatarios.

#¿Puedo volver a escribirle a alguien que canceló su suscripción?

Con campañas y automatizaciones de Senderity no: su dirección queda suprimida para todo tu workspace. Si la persona quiere volver a recibir tus mensajes, debe suscribirse de nuevo por otro medio.

#¿Por qué mi lista tiene 200 relaciones y el contador dice menos?

El contador cuenta solo relaciones activas con correo guardado, sin repetidos ni direcciones suprimidas. Las demás siguen en la lista, pero no recibirían el email.

#¿Tengo que sincronizar la lista con Senderity?

No. Senderity lee la lista directamente cada vez que preparas un envío.