Chatbot con IA de KChat

#¿Qué es el bot con IA de KChat?

El bot con IA es la opción del chatbot de KChat que redacta la respuesta en el momento, en lugar de buscar una palabra clave. La persona escribe con sus propias palabras y la IA contesta en una a tres frases, con un tono cálido y breve, apoyándose únicamente en la información de tu negocio. Funciona en WhatsApp, Instagram y el Livechat, y convive con el bot por reglas: la IA conversa y las ramas ejecutan lo exacto.

La IA nunca inventa fuera de lo que tú le das. Si el tema no está cubierto, pasa la conversación a una persona.

#Qué le das a la IA

En Configurar KChat, pestaña Chatbot, vista IA, hay cuatro tarjetas:

Para responder, la IA necesita al menos una base de conocimiento o una respuesta exacta. Sin ninguna, no responde y la conversación pasa a una persona (o a las ramas, si las tienes).

#Cómo responde

1. La persona escribe un mensaje.
2. La IA lee la conversación reciente, la base de conocimiento y las respuestas exactas, y contesta en pocas frases sin repetirse.
3. Si hay botones activados, ofrece los que ayuden a seguir. Cuando la persona toca uno, la conversación sigue la rama de ese tema: es exacta y no consume créditos.
4. Si la persona escribió su nombre, su correo o su teléfono en cualquier momento, la IA los detecta y los guarda en su ficha, solo en los campos que estén vacíos.
5. Si la persona pide hablar con alguien, ya dejó sus datos y está lista para que un asesor continúe, o el tema no está en tu información, la IA pasa la conversación al equipo.

Cuando una persona del equipo queda asignada a la conversación, el bot deja de responder.

#Activar la IA paso a paso

1. Entra a Workspaces, Integraciones y pulsa Configurar KChat.
2. Abre la pestaña Chatbot, elige el Canal y entra a la vista IA.
3. Escribe la Base de conocimiento o sube un archivo, y agrega las Respuestas exactas que necesites.
4. Marca los temas que la IA puede ofrecer como botones.
5. Activa IA de este canal.
6. Pulsa Guardar. La vista previa de la derecha te muestra un ejemplo de la conversación.

En WhatsApp e Instagram, además, el bot debe estar encendido con el interruptor Responder automáticamente del canal.

#Créditos de IA

Cada respuesta de la IA consume créditos de IA del workspace. La tarjeta IA de este canal muestra tu saldo, cuántas respuestas alcanzan aproximadamente y un botón Recargar. Si el saldo se agota o la IA falla en un mensaje, responden las ramas por reglas, que no cuestan nada, y si no hay ramas se pasa a una persona. Lo que contestan las ramas no consume créditos.

#Pasar a una persona

La tarjeta Pasar a una persona define lo que ocurre al traspasar, y vale para la IA y para las ramas: el mensaje que se envía, el tiempo que el chatbot queda en silencio (1, 6, 12 o 24 horas) y si solo se pasa a personas dentro de su horario de atención. En la bandeja, esas conversaciones llevan el aviso IA→Agente.

#Preguntas frecuentes

#¿La IA puede decir algo que no está en mi información?

Está pensada para responder solo con la base de conocimiento y las respuestas exactas. Si el tema no está cubierto, no improvisa: pasa la conversación a una persona.

#¿Tengo que usar IA para tener un chatbot?

No. El bot por reglas funciona por sí solo y no cuesta créditos. La IA es opcional; en los canales de WhatsApp e Instagram nace apagada.

#¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?

La IA deja de responder y toman el relevo las ramas que armaste. Puedes recargar en cualquier momento desde la misma pestaña, y la IA vuelve a responder.

#¿Hay una vista previa de la conversación?

Sí. La vista previa de la pestaña IA muestra cómo se verían la respuesta, los botones y la rama que sigue. El texto que aparece como respuesta de la IA es un ejemplo, no una respuesta real, así que ver la vista previa no consume créditos.