Marketing de Fidelización en Kisscale: recompra y referidos

#¿Qué es el Marketing de Fidelización?

El Marketing de Fidelización es una estrategia en la que, en lugar de pensar solamente en conseguir clientes nuevos, trabajas para que las personas que ya compraron quieran volver a hacerlo. También buscas que estén contentas, recomienden tu negocio y mantengan una relación contigo. Es la única estrategia de la familia Relación.

#Es para ti si

• Tus clientes pueden volver a comprarte.
• Ya tienes una base de clientes.
• Quieres mantener una relación después de la venta.

#No es para ti si

• Tus clientes normalmente compran una sola vez.
• Tus clientes actuales están insatisfechos.
• No tienes forma de volver a contactarlos.

#Qué necesita tu marca

Las condiciones críticas son una base de clientes y un canal de contacto. Suman tener una relación previa con la audiencia, objetivo de retención, poder responder rápido, una oferta clara y pruebas sociales. Mira Recomendación de rutas.

#Los cuatro tipos de campaña

Al crear una campaña de fidelización, el último paso del asistente no pregunta el nombre: pregunta el tipo, y el tipo fija el nombre. Las cuatro opciones le hablan a quien ya te compró; lo que cambia es qué le pides.

#Cómo se configura el panel

La primera vez que abres la campaña, un asistente de tres pasos prepara el panel.

1. Audiencias. Eliges a quién le hablas. Hay cuatro fuentes: segmentos de compra, etiquetas, listas e importar clientes que Kisscale aún no conoce. Cada fuente muestra cuántas de sus personas ya compraron, para que decidas con el dato delante. Los segmentos de compra se calculan solos desde los cobros: Compraron una sola vez, Compraron 2 o más veces, Sin comprar hace 90 días, Compraron alguna vez y Con saldo pendiente, que es cobranza y no recompra.
2. Medios. Eliges por dónde les hablas: KChat, Senderity, SMS o Enlaces de referido. Kisscale tiene en cuenta por qué medios es alcanzable tu audiencia al ofrecerte las herramientas.
3. Herramientas. Eliges con qué ejecutas la campaña. Las disponibles dependen del tipo:

El panel abre solo lo que elegiste y mide lo que ocurra ahí.

#El panel de fidelización

Una vez configurado, el panel tiene tres secciones:

• Audiencia. Las listas seleccionadas, con Gestionar listas para agregar o quitar.
• Impulsar recompra. Las personas de la audiencia con su conversación a un lado. Seleccionas a alguien y trabajas con ella desde el mismo panel.
• Herramientas. Las que activaste para la campaña.

Para encontrar a quién escribir primero hay atajos: Por reactivar, Clientes frecuentes dormidos y Clientes valiosos dormidos. También filtras por Inactividad (sin comprar desde hace N días o más), Compras realizadas (al menos N), Valor histórico (ha comprado al menos cierto monto) y Estado de gestión: Sin contactar, Contactados, Respondieron o Compraron nuevamente.

Si activaste Kupons, puedes Enviar Kupon a una persona: escribes el título, el texto superior, el código y las condiciones, añades logo e imagen si quieres, ves la vista previa y pulsas Enviar.

#Crear una campaña de fidelización

1. Abre Estrategias, entra a Fidelización y pulsa + Crear campaña.
2. Completa empresa, promocionable, público, objetivo y duración.
3. En el último paso elige uno de los cuatro tipos.
4. Abre la campaña desde el Administrador y recorre los tres pasos del panel.

#Preguntas frecuentes

#¿Puedo cambiar el nombre de una campaña de fidelización?

No. El nombre lo fija el tipo que elegiste, para que no contradiga a la campaña. Lo que distingue una campaña de otra es su audiencia y sus fechas.

#¿De dónde salen los segmentos de compra?

De los cobros registrados en tu workspace. Si trabajas con recibos emitidos desde Kecibo, empareja a tus clientes con sus contactos para que los segmentos reflejen toda tu base.

#¿Esta estrategia sirve si vendo por suscripción?

Sí, sobre todo en los tipos de comunidad y co-creación, que mantienen el vínculo sin pedir una compra. Para renovaciones, usa el tipo de recompra con la audiencia de quienes llevan tiempo sin pagar.