Bot compartido entre WhatsApp e Instagram en KChat
En resumen. El bot compartido de KChat te deja usar el mismo chatbot en WhatsApp y en Instagram. Los temas, las ramas, la IA, las respuestas exactas y el traspaso a una persona se editan en un solo lugar y se aplican en los dos canales; cada canal conserva su propio interruptor de encendido, su bienvenida y su mensaje de ausencia. Se puede separar en cualquier momento.
#¿Qué es el bot compartido?
El bot compartido es una opción del Chatbot de KChat que hace que WhatsApp e Instagram usen el mismo cerebro. En lugar de armar y mantener dos chatbots idénticos, configuras uno solo y el otro canal lo usa. Cuando cambias un tema, una rama o una respuesta, el cambio se aplica en los dos canales a la vez.
La opción existe únicamente entre WhatsApp e Instagram, y se puede deshacer cuando quieras.
#Qué se comparte y qué no
| Se comparte entre los dos canales | Es propio de cada canal |
|---|---|
| Los temas, los botones y las ramas | El interruptor Responder automáticamente |
| Los textos del menú, de «no entendí» y de pedir una persona | El mensaje de bienvenida |
| Los precios y la recomendación por cantidad | El mensaje de ausencia |
| La IA, su base de conocimiento y las respuestas exactas | |
| El traspaso a una persona, con su mensaje, su silencio y su horario | |
| Las etiquetas excluidas del chatbot y los correos de aviso |
Por eso puedes tener el bot encendido en WhatsApp y apagado en Instagram, o una bienvenida distinta en cada uno.
#Compartir el bot paso a paso
- Entra a Workspaces, Integraciones y pulsa Configurar KChat, y abre la pestaña Chatbot.
- En Canal, elige el canal que ya tiene el bot que quieres conservar, por ejemplo WhatsApp.
- En la franja de arriba verás «¿Quieres que este bot también funcione en Instagram?». Pulsa Compartir con Instagram.
- Si Instagram ya tenía su propio bot, KChat te pide confirmar: mientras compartan responderá el bot de WhatsApp y el de Instagram queda guardado sin usarse. Guarda antes tus cambios pendientes.
- KChat avisa «Compartido». Para que el bot conteste en Instagram, enciende Responder automáticamente en este Instagram.
También puedes hacerlo desde el otro lado: elige el canal que quiere usar el bot, y pulsa Usar el bot de WhatsApp en la franja que dice que WhatsApp ya tiene un bot configurado.
#Cómo se ve cuando está compartido
En el canal que recibe el bot, la franja dice «Este canal usa el bot de WhatsApp» y avisa que lo que cambies se aplica también allá. En el canal que lo comparte dice «Este bot también responde en Instagram». Los cambios se hacen desde cualquiera de los dos y valen para ambos.
#La variable {canal}
En cualquier texto del bot puedes escribir {canal}. KChat la cambia por WhatsApp o por Instagram según dónde haya escrito la persona. Así un mismo mensaje, como «Gracias por escribirnos por {canal}», suena natural en los dos canales.
#Separar los canales
Para volver a tener un bot por canal, pulsa Separar Instagram en el canal que comparte o Separar (hacer una copia) en el que recibe el bot. KChat hace una copia del bot en el canal que se separa y, desde ese momento, cada canal se edita por su cuenta. La copia reemplaza al bot propio que el canal tenía guardado.
#Preguntas frecuentes
#¿Puedo compartir el bot con más de un canal?
El bot compartido funciona entre WhatsApp e Instagram, en un solo sentido a la vez: un canal manda y el otro lo usa. Un canal que usa el bot de otro no puede a la vez compartir el suyo con un tercero.
#Si comparto el bot, ¿se apaga en alguno de los canales?
No. Compartir no enciende ni apaga nada: cada canal mantiene su interruptor Responder automáticamente. Si compartes el bot a un canal que lo tenía apagado, tienes que encenderlo.
#¿Qué pasa con el bot que ya tenía el segundo canal?
Queda guardado sin usarse mientras compartan. Si después los separas, se reemplaza por una copia del bot compartido.
#¿Por qué no veo la opción de compartir?
La franja aparece cuando tienes conectados un canal de WhatsApp y uno de Instagram con su chatbot, y hay un bot con contenido para compartir. Con Basic, Instagram se activa con el complemento Instagram con chatbot.
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