Conectar Instagram a KChat
En resumen. Para conectar Instagram a KChat, un propietario o administrador entra a Workspaces, Integraciones, Instagram, elige la empresa dueña de la cuenta profesional y la autoriza en Instagram con un clic, sin compartir contraseñas. Los mensajes directos llegan a la bandeja junto con WhatsApp, y el chatbot puede responderlos.
#¿Qué significa conectar Instagram en KChat?
Conectar Instagram es autorizar una cuenta profesional de tu negocio para que sus mensajes directos lleguen a la bandeja de KChat. Ahí los atiende tu equipo junto con los de WhatsApp y el Livechat, el historial queda guardado en la ficha del contacto y el chatbot puede contestar cuando tú lo activas. Cada cuenta de Instagram queda ligada a una empresa de tu workspace.
La autorización la haces en Instagram: Kisscale nunca ve tu contraseña. La misma conexión sirve también a Autómata, que atiende los comentarios de tus publicaciones, y a Gridamina, que publica en la cuenta.
#Conectar una cuenta paso a paso
- Entra a Workspaces y abre la pestaña Integraciones.
- En la tarjeta Instagram pulsa Conectar cuenta.
- Pulsa Conectar Instagram. Se abre una ventana que te pide elegir la Empresa dueña de esa cuenta profesional.
- Pulsa Continuar con Instagram. Instagram se abre para que inicies sesión y apruebes los permisos.
- Al volver a Kisscale, la tarjeta de la cuenta aparece como Activa.
Solo un propietario o administrador del workspace puede conectar, reconectar o desconectar cuentas. Para que la conexión funcione, la cuenta debe ser profesional, no una cuenta personal.
#Permisos que se piden
Instagram te muestra exactamente lo que autorizas. Kisscale pide cinco permisos:
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Información básica del perfil | Identificar la cuenta y mostrar su nombre de usuario. |
| Mensajes | Recibir y responder los mensajes directos. |
| Comentarios | Atender los comentarios de tus publicaciones con Autómata. |
| Publicación de contenido | Publicar desde Gridamina. |
| Métricas | Leer el rendimiento de tus publicaciones. |
Como los permisos se piden juntos, conectas una sola vez y la cuenta queda disponible en esas tres aplicaciones.
#Administrar una cuenta conectada
La tarjeta de cada cuenta muestra su nombre, su empresa y su estado.
| Botón | Para qué sirve |
|---|---|
| Comprobar | Verifica en el momento que la conexión sigue vigente. |
| Reconectar | Vuelve a autorizar la cuenta cuando el permiso venció o cambió. |
| Corregir conexión | Aparece cuando la conexión está incompleta o con error. |
| Desconectar | Corta la conexión. Las conversaciones se conservan y las automatizaciones de comentarios de esa cuenta quedan en pausa. |
Los estados posibles son Activa, Requiere atención, Incompleta, Desconectada y Pendiente.
#Usar tu propia app de Meta
Si ya tienes una app propia de Meta con Instagram configurado, el botón Usar mi propia app te deja conectar con ella. Necesitas el Instagram App ID y el Instagram App Secret de tu app (los de Instagram, no los generales de la configuración básica) y pegar en tu panel de Meta la dirección del webhook y el token de verificación que la tarjeta de la cuenta te muestra. El diálogo incluye una guía paso a paso. La mayoría de los negocios no necesita este modo: Conectar Instagram es el camino normal.
#Qué incluye cada plan
Desde Regular, KChat se abre completo y puedes conectar cuentas de Instagram junto con tus líneas de WhatsApp y el Livechat. En Basic, KChat trae una línea de WhatsApp con su chatbot; para sumar una cuenta de Instagram con su chatbot hay un complemento llamado Instagram con chatbot, de $10 al mes, que se activa desde la misma página de Instagram en Integraciones y puedes cancelar cuando quieras. Si lo cancelas, sigue funcionando hasta el final del periodo pagado.
#Preguntas frecuentes
#¿Kisscale ve mi contraseña de Instagram?
No. Inicias sesión directamente en Instagram y solo apruebas los permisos. Kisscale recibe una autorización para operar la cuenta, no tu contraseña.
#¿Los comentarios de mis publicaciones llegan a la bandeja?
No. A la bandeja llegan los mensajes directos. Los comentarios se atienden con las automatizaciones de Autómata, que usan la misma conexión de Instagram.
#¿Puedo conectar varias cuentas de Instagram?
Sí, desde el plan Regular, cada una ligada a su empresa. En Basic, el complemento Instagram con chatbot incluye una cuenta.
#¿Qué hago si la cuenta aparece con «Requiere atención»?
Pulsa Comprobar para ver el mensaje de la tarjeta y luego Reconectar para autorizar de nuevo. Ocurre cuando la autorización venció o se revocó.
Pruébalo con tu equipo
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