Asignar, etiquetar y resolver conversaciones en KChat

#¿Qué son estas tres acciones?

Asignar, etiquetar y resolver son las tres acciones de la cabecera de cada conversación en KChat. Responsable dice quién la atiende, Etiquetas clasifica a la persona con marcas que verás en todo Kisscale, y Resolver cierra la conversación cuando ya no hay nada pendiente. Juntas mantienen ordenada la bandeja y dejan claro quién hace qué.

En el celular las tres están agrupadas en el menú de los tres puntos (Más acciones).

#Asignar a un responsable

Pulsa Responsable y elige a un miembro del equipo. La lista incluye Sin asignar, que deja la conversación disponible para todos. Cada cambio queda guardado en el historial de asignaciones.

• Al responder, la conversación queda asignada a ti si nadie la tenía. Así dos personas no responden lo mismo a la vez.
• Si otra persona intenta responder una conversación que ya atiende un compañero, KChat le avisa quién la tiene y le pide reasignarla antes de escribir.
• Asignar una conversación resuelta la reabre, y el cambio queda registrado en Kulmen.
• Mientras haya una persona asignada, el chatbot deja de responder en esa conversación.

Para ver tu trabajo, usa los filtros Asignadas a mí y Sin asignar del menú lateral.

#Etiquetar a la persona

Pulsa Etiquetas para marcar al contacto. Las etiquetas pertenecen a la persona y no a la conversación: las que pongas aquí aparecen también en su ficha y en el resto de Kisscale.

Para crear una etiqueta propia escribe su nombre en Nueva etiqueta, elige el color y pulsa Crear. Puedes editar el nombre y el color de una etiqueta propia, o eliminarla. Cada contacto admite hasta 30 etiquetas.

Dos etiquetas hacen algo más:

• Ha abonado y Ha saldado abren el registro del cobro, porque sin un importe no dicen nada útil. Necesitas haber calificado antes al contacto con un promocionable (mira Calificar y agendar cita).
• Seguimiento ofrece mover también a la persona a la carpeta Seguimiento de su embudo en Kulmen. Eliges Sí, moverlo o No, solo la etiqueta.

Las etiquetas sirven para filtrar la bandeja con Por etiquetas y para excluir contactos del chatbot, desde la pestaña Ajustes del Chatbot.

#Resolver una conversación

Pulsa Resolver (el botón con la marca de verificación) cuando termines. La conversación sale de Por resolver y pasa a Resueltas, y queda registrada como «Conversación cerrada» en la actividad de la relación en Kulmen. Si la persona escribe de nuevo, o alguien del equipo le envía un mensaje, la conversación se reabre sola y vuelve a Por resolver.

Resolver no borra nada: el historial, las notas y las etiquetas se conservan.

#Un flujo de trabajo sencillo

1. Mira Sin asignar y toma las conversaciones que te corresponden respondiendo.
2. Etiqueta la temperatura (Frío, Tibio o Caliente) apenas entiendas qué busca la persona.
3. Cuando quede una acción pendiente, cambia el estado a Seguimiento o En espera.
4. Al terminar, pulsa Resolver.

#Preguntas frecuentes

#¿Puedo asignar una conversación a alguien que no es miembro del equipo?

No. La lista de Responsable muestra a los miembros activos del workspace. Para asignar a alguien nuevo, primero súmalo al equipo como miembro.

#¿Qué pasa con las etiquetas cuando resuelvo una conversación?

Se conservan. Las etiquetas son del contacto, no de la conversación, así que siguen en su ficha y en los filtros aunque la conversación esté resuelta.

#¿Las etiquetas de KChat son las mismas que en Kulmen y Relaciones?

Sí. Son las etiquetas del contacto, compartidas con el resto de Kisscale. Si las cambias en un lugar, se ven igual en los demás.

#¿Se puede deshacer Resolver?

Sí. Abre la pestaña Resueltas, entra a la conversación y escribe un mensaje o asígnala de nuevo: vuelve a Por resolver.