Atribución de anuncios en KChat

#¿Qué es la atribución de anuncios?

La atribución de anuncios responde una pregunta: ¿de qué campaña salió esta conversación? Cuando alguien escribe a tu WhatsApp o a tu Instagram después de tocar un anuncio de Meta con botón de enviar mensaje, KChat recibe junto con el mensaje los datos del anuncio. Los guarda en la conversación y te deja ligarlos a una campaña de Kisscale para que los mensajes, los contactos y las ventas queden contados en la campaña correcta.

#Dónde ver el anuncio de una conversación

Abre la conversación y pulsa el avatar del contacto para abrir el panel de Información. En el apartado Origen aparecen:

Los datos de Anuncio e ID anuncio solo aparecen cuando el mensaje llegó desde un anuncio y el canal entregó esa información.

#Vincular un anuncio a una campaña

La primera vez que abres una conversación de un anuncio que todavía no está ligado a una campaña, KChat abre solo el panel ¿A qué campaña pertenece este anuncio? con el mensaje «Solo tendrás que indicarlo una vez». También puedes abrirlo cuando quieras con el botón Vincular anuncio a campaña de Origen.

1. En el panel, elige la Campaña activa de Kisscale de la lista.
2. Pulsa Vincular anuncio.
3. KChat guarda la regla y avisa cuántas conversaciones quedaron atribuidas, por ejemplo: «Anuncio vinculado: 3 conversaciones en “Campaña de ofertas”».

Si no quieres decidirlo ahora, pulsa Ahora no: el panel se cierra y el botón sigue disponible en Origen.

#Qué pasa al vincular

Vincular crea una regla que dice «este anuncio pertenece a esta campaña». Esa regla tiene tres efectos:

• La conversación abierta queda atribuida a la campaña.
• Las conversaciones anteriores que llegaron desde el mismo anuncio, y que estén en la misma empresa que la campaña, también se atribuyen.
• Los próximos mensajes que lleguen desde ese anuncio se atribuyen solos, sin que nadie tenga que intervenir.

Solo se aceptan campañas vigentes (que no hayan terminado) y de la misma empresa que la conexión por donde llegó la conversación. Si la empresa no tiene campañas activas, el panel te lo dice y te pide activar una antes de vincular.

#Corregir una atribución

Cuando el anuncio ya está ligado, el botón cambia a Cambiar atribución del anuncio y el panel se llama Corregir atribución del anuncio. Muestra la campaña actual y, al guardar la corrección, reemplaza la regla del anuncio y corrige todas las conversaciones que se habían atribuido automáticamente. Las que asignaste manualmente a otra campaña no se modifican.

#Para qué sirve

La campaña de cada conversación se usa para filtrar la bandeja por campaña, para calificar con la campaña correcta en Calificar y agendar cita y para que Campañas cuente las conversaciones de cada campaña. Las conversaciones sin atribuir se encuentran con el filtro Sin campaña.

#Preguntas frecuentes

#¿Tengo que vincular cada conversación?

No. Se vincula el anuncio, una sola vez. Después, todas las conversaciones que lleguen desde ese mismo anuncio quedan atribuidas a la campaña elegida.

#¿Por qué una conversación no muestra anuncio?

Porque no llegó desde un anuncio o porque el canal no entregó los datos del anuncio. Una persona que escribe directamente a tu número no tiene anuncio de origen.

#¿Puedo atribuir a una campaña una conversación que no viene de un anuncio?

Sí, desde Calificar o Gestionar puedes elegir tú la campaña. Mira Calificar y agendar cita.

#¿Qué hago si vinculé el anuncio a la campaña equivocada?

Abre una conversación de ese anuncio, pulsa Cambiar atribución del anuncio, elige la campaña correcta y guarda. La regla se reemplaza y las conversaciones atribuidas automáticamente se corrigen.