Recorrido y abandono por página de un formulario

#¿Qué es el recorrido por página?

El recorrido por página es la sección de la pantalla de un formulario que explica qué pasa entre «alguien entró» y «alguien terminó». Los totales de Rendimiento dicen cuánta gente llegó y cuánta respondió; el recorrido añade cuánta vio cada página, cuánta respondió y en cuál se fue, para que sepas qué página arreglar.

Se encuentra en la pantalla del formulario, bajo Rendimiento, con el título Recorrido por página. Cuenta visitas únicas de los últimos 30 días y no incluye robots.

#Las cuatro cifras del embudo

La diferencia entre cargar y ver importa: una página web carga el formulario aunque la persona nunca baje hasta él. Si menos de la mitad de quienes lo cargaron llegó a verlo, aparece el aviso «Más de la mitad nunca llegó a ver el formulario», que suele significar que el formulario está lejos del inicio o que no hay un botón que lleve a él.

#Detalle por página

Debajo está la lista de páginas del formulario, con una barra de alcance. Cada una muestra:

• la vieron: cuántas personas llegaron a ella;
• respondieron: cuántas la enviaron;
• se fueron: cuántas la vieron y no la respondieron, con su porcentaje;
• terminaron aquí, cuando algún botón de esa página cierra el formulario;
• tocaron algo y no enviaron, cuando empezaron a llenarla y la dejaron;
• dejaron un campo obligatorio vacío, las veces que el formulario las frenó por un campo obligatorio vacío.

La página donde más personas se van, en números absolutos, lleva la marca Aquí se va más gente. Se usa el número y no el porcentaje a propósito: perder el 100 % de 2 visitas pesa menos que perder 200 personas en otra página.

Si una página tiene botones de decisión u opciones, el recorrido muestra cuántas personas eligieron cada una y su porcentaje, por ejemplo «Sí, me registro» frente a «Solo estaba curioseando».

#Filtrar por origen

Cuando hay visitas, aparecen las pestañas Todos, Instagram, Facebook, KChat, Otra web y Directo, cada una con su número de visitas. Elegir una recalcula todo el recorrido solo para ese origen. El origen se decide en la primera carga:

#Cómo usarlo, paso a paso

1. Abre el formulario desde la lista de Formularios y baja hasta Recorrido por página.
2. Mira las cuatro cifras: si «Lo vieron» es bajo, el problema está antes del formulario, en dónde lo pusiste.
3. Busca la marca Aquí se va más gente y lee los números de esa página.
4. Cambia el origen para comparar, por ejemplo Instagram contra Directo.
5. Edita esa página en el constructor: menos preguntas, menos campos obligatorios o una pregunta fácil primero. Mira Constructor por páginas.

#Qué se mide y qué no

La medición empieza el día que el formulario recibe su primera visita registrada, y la pantalla indica esa fecha: lo anterior no se registró. No usa cookies ni guarda lo que la gente escribe; de las opciones solo guarda cuál se eligió, si es una opción declarada. Recargar la página o volver atrás no suma visitas repetidas.

#Preguntas frecuentes

#¿Por qué «Cargaron» es mayor que «Lo vieron»?

Porque cargar es abrir la página que contiene el formulario, y verlo es que haya estado visible en pantalla. Si el formulario está al final de una página larga, mucha gente no llega hasta él.

#¿Por qué el recorrido tiene menos visitas que Vistas?

Son dos medidas distintas. Vistas cuenta una visita por visitante cada 30 minutos; el recorrido cuenta visitas únicas del formulario, sin robots, y solo desde que empezó a medirse.

#¿Aparece lo que escribieron las personas?

No. El recorrido solo guarda eventos de la visita (cargó, vio, tocó, respondió, terminó) y la opción elegida cuando es una de las declaradas. Las respuestas completas están en la hoja de respuestas; mira Respuestas y exportación.

#¿Sirve para formularios de una sola página?

Sí. Mide las mismas cuatro cifras y una sola página, útil para saber cuánta gente lo ve, lo empieza y lo termina.