Score de calificación del prospecto en Kulmen
En resumen. El score de Kulmen es una nota de 0 a 100 que califica la calidad de cada prospecto leyendo su conversación real, no contando mensajes. Parte de 50, suma y resta por señales claras y se clasifica en Frío, Tibio o Caliente. La ficha muestra una a una las razones del puntaje.
#¿Qué es el score de un prospecto?
El score es una nota de 0 a 100 que Kulmen le pone a cada relación para decir qué tan buen prospecto es. Se calcula leyendo la conversación de la relación en KChat, no contando cuántos mensajes hay: un cliente que pregunta el precio y cierra en tres mensajes puede valer más que otro que escribe diez veces regateando.
El score parte de 50 y se mueve con señales. Nunca es una caja negra: la ficha de la relación muestra la lista completa de razones con sus puntos.
#Las tres bandas
| Banda | Puntaje |
|---|---|
| Caliente | 70 o más |
| Tibio | De 40 a 69 |
| Frío | Menos de 40 |
#Qué señales cuentan
El puntaje combina tres tipos de señales. Las de la conversación y las reglas se leen del texto y de quién escribe a quién; las de sentido las lee la IA.
| Señal | Puntos |
|---|---|
| La última palabra la tuvo el cliente | +15 |
| Retomó el contacto por su cuenta tras un silencio | +20 (y +5 si lo hizo más de una vez) |
| Preguntó cómo pagar o pidió datos para abonar | +25 |
| Preguntó por algo a futuro, no solo lo de ahora | +12 |
| Mencionó que viene con más personas | +10 |
| Rechazó una alternativa puntual, lo que indica una necesidad clara | +8 |
| Tono de comprador | +8 |
| Tono frío | −8 |
| Tono de desinterés | −15 |
| Pidió descuento varias veces sin comprometerse | −15 |
| Terminó sin respuesta: el negocio quedó esperando | −10 (y −10 más con varios seguimientos seguidos) |
| Solo el negocio insistió tras un silencio, sin respuesta | −20 (y −10 si pasó más de una vez) |
Un silencio de 10 días o más separa la conversación en tramos. Lo que importa no es cuánto dura el silencio sino quién lo rompe: quien retoma por su cuenta suma, y quien solo recibe insistencia sin respuesta resta.
#Dónde se ve el score
- En las tarjetas del Kanban y en las tablas de cada carpeta, como una insignia con el puntaje y el color de su banda.
- En la ficha de la relación, en la tarjeta Score, y debajo la sección Por qué este score, con un resumen, cuántos mensajes se leyeron y cada razón con su evidencia.
- Como indicador de carpeta, el promedio de la etapa. Mira Indicadores.
Si la relación todavía no tiene score, muestra un guion. Significa que aún no se calculó o que no hay mensajes suficientes para leer.
#Cuándo se actualiza
El score se calcula en segundo plano. Las señales de estructura y las reglas se recalculan con cada cálculo; la lectura con IA espera a que haya al menos tres mensajes y a que lleguen seis mensajes nuevos desde la última lectura, para no gastar créditos de IA en cada mensaje suelto.
#Cómo usarlo
- Abre una carpeta en el Kanban y ordena mentalmente por insignia: los calientes primero.
- Abre la ficha de uno y lee Por qué este score.
- Si ves una razón negativa que puedes corregir, como un seguimiento sin respuesta, actúa sobre ella.
- En la carpeta de Calificación, elige el indicador Score para ver cuántos leads de calidad tienes.
#Preguntas frecuentes
#¿Por qué una relación no tiene score?
Porque no tiene conversación suficiente. El score se calcula a partir de los mensajes entre el contacto y tu equipo en KChat, y necesita un mínimo para tener sentido.
#¿Puedo cambiar el score yo mismo?
No. Se calcula con las señales de la conversación. Lo que sí puedes hacer es actuar sobre las razones que lo bajan.
#¿En qué se diferencia de Actividad?
Actividad cuenta los mensajes que escribe el cliente. El score lee qué dicen esos mensajes y quién retoma el contacto, por eso distingue un lead bueno de uno que solo conversa mucho.
#¿Usa créditos de IA?
La lectura del sentido de la conversación sí usa créditos de IA del workspace. Las señales de estructura y reglas no.
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