Sugerir respuesta con Asezord en KChat

#¿Qué es Sugerir respuesta?

Sugerir respuesta es una función de KChat que te escribe un borrador de respuesta para el cliente que tienes abierto. Quien responde es Asezord, el asesor de ventas de Kisscale: lee la conversación y lo que sabe de tu oferta, y te propone el siguiente mensaje con técnicas de cierre. Aparece como un botón junto a Nota interna y Programar encima del cuadro de escribir.

La sugerencia es tuya para usarla, editarla o descartarla. Asezord nunca envía un mensaje por su cuenta.

#Qué lee Asezord

Asezord trabaja solo con tres fuentes:

Por eso conviene que la conversación tenga una campaña con un promocionable completo. Si no la tiene, la tarjeta te avisa que Asezord no sabe qué vendes y te pide asignar la campaña. Si la campaña no corresponde a lo que están hablando, Asezord la ignora, se guía solo por la conversación y te lo dice.

#Cuando falta información

Asezord no inventa precios, fechas ni lugares. Donde falta un dato deja un marcador entre corchetes, como [precio], y la tarjeta enumera lo que falta en la oferta o en la conversación. Revisa siempre lo que esté entre corchetes antes de enviar.

#Pedir una sugerencia paso a paso

1. Abre una conversación en la bandeja de KChat.
2. Pulsa Sugerir respuesta, encima del cuadro de escribir.
3. Espera la tarjeta Asezord sugiere. Muestra la respuesta propuesta, la Técnica usada, el Por qué y, si aplica, lo que falta.
4. Pulsa Usar para pasar el texto al cuadro de escribir (si ya había algo escrito, se agrega debajo) o Otra versión para pedir una alternativa distinta.
5. Edita el texto si quieres y envíalo tú.

Puedes pedir hasta 12 sugerencias por minuto. Mientras la conversación esté en modo nota interna, el botón no aparece.

#Activarlo y créditos

El botón se ofrece cuando tienes encendido el interruptor Asezord en KChat. Está en la cabecera del panel de Asezord y solo aparece mientras estás en KChat; viene Desactivado por defecto y es personal: cada persona del equipo decide si lo usa.

Cada sugerencia consume créditos de IA del workspace. Si no quedan créditos, el botón te lleva a comprarlos. En el panel de Asezord, en Acceso del equipo, se decide si los miembros pueden usarlo y cuánto puede gastar cada persona al mes.

#Qué lo diferencia del bot

Sugerir respuesta es para tu equipo: te ayuda a redactar cuando atiendes tú. El bot con IA, en cambio, responde directamente al cliente con tu base de conocimiento. Se pueden usar a la vez: el bot atiende lo repetitivo y, cuando una persona toma la conversación, Asezord la ayuda a cerrarla.

#Preguntas frecuentes

#¿Asezord envía el mensaje al cliente?

No. Solo deja la sugerencia en una tarjeta; el texto pasa al cuadro de escribir únicamente si pulsas Usar, y el envío es siempre tuyo.

#¿Por qué no veo el botón Sugerir respuesta?

Revisa que el interruptor Asezord en KChat esté activado, que tengas una conversación abierta y que no estés en modo nota interna. También depende de que tengas acceso a la IA del workspace.

#¿Qué pasa si la conversación no tiene campaña?

Asezord responde con lo que dice la conversación, pero no sabe qué vendes y la tarjeta te avisa. Asigna la campaña desde Calificar para recibir sugerencias con precio, fecha y lugar. Mira Calificar y agendar cita.

#¿Cuesta créditos cada vez?

Sí. Cada sugerencia, incluida cada Otra versión, usa créditos de IA. Con el saldo en cero no se generan sugerencias hasta recargar.