Livechat para tu web con KChat
En resumen. El Livechat de KChat es un chat que pones en tu sitio web pegando un fragmento de código, o que compartes como enlace público. Los visitantes escriben, el chatbot responde con tus preguntas frecuentes y, si hace falta, la conversación pasa a una persona. Todo llega a la bandeja de KChat como un canal más, junto a WhatsApp e Instagram.
#¿Qué es el Livechat?
El Livechat es el canal de chat web de KChat. Es una burbuja que aparece en tu sitio para que cualquier visitante te escriba sin salir de la página, o una página de chat con su propio enlace que puedes compartir por redes, correo o mensaje. Cada conversación entra a la bandeja con la etiqueta de canal Livechat, junto a las de WhatsApp e Instagram.
Puedes crear varios Livechats. Cada uno tiene su propia apariencia, su empresa y sus preguntas, por ejemplo uno para cada sitio o marca.
#Cómo funciona para el visitante
- El visitante abre la burbuja o el enlace y ve tu mensaje de bienvenida.
- Escribe su pregunta o toca uno de los botones rápidos del saludo.
- El chatbot responde con tus preguntas predeterminadas, con las ramas del bot o con inteligencia artificial, según lo que hayas activado. Mira Bot por reglas y Bot con IA.
- Si el bot no puede ayudar o la persona lo pide, el chat muestra Esperando a un agente… y la conversación queda para tu equipo.
- Cuando una persona del equipo queda asignada, el bot deja de responder y la atención sigue en la bandeja.
El navegador recuerda al visitante: si vuelve más tarde, retoma la misma conversación en lugar de empezar de cero.
#Crear un Livechat paso a paso
- Entra a Workspaces, abre Integraciones y pulsa Configurar KChat en la tarjeta de KChat. También puedes usar el enlace Livechat y Chatbot del menú lateral de la bandeja.
- En la pestaña Livechat pulsa Crear nuevo.
- Completa los datos del editor (la tabla de abajo).
- Pulsa Guardar Livechat.
- En la tarjeta del Livechat elige cómo publicarlo:
- Copiar enlace para compartir la página de chat, o Abrir Livechat para verla.
- Copiar snippet para pegar el fragmento de código en tu sitio, antes del cierre de la etiqueta del cuerpo de la página.
#Qué se configura en el editor
| Sección | Campos |
|---|---|
| General | Nombre del Livechat, Marca (la empresa a la que pertenecen las conversaciones), Nombre visible del agente, foto del agente y Color del chat. |
| Mensajes | Mensaje de bienvenida, texto del campo de escribir y Dominios permitidos: uno por línea; si lo dejas vacío, el chat funciona en cualquier sitio. |
| Preguntas predeterminadas | Pares de pregunta y respuesta del mini chatbot. Reconoce preguntas parecidas aunque estén escritas distinto. Las que no tienen respuesta se ignoran. |
| Respuestas automáticas con IA | Un interruptor. Si lo apagas, cada mensaje pasa directo a una persona. También el mensaje que se muestra cuando no hay respuesta automática y los correos a los que avisar. |
| Estado | Widget activo. Si lo desactivas, el chat deja de responder en tu sitio. |
En Avisar por correo pones una o más direcciones. Con las respuestas automáticas con IA activadas, KChat detecta el nombre, el correo y el teléfono que el visitante escribe en el chat y los guarda en su ficha (solo en los campos que estén vacíos). La primera vez que la ficha tiene nombre y un correo o teléfono, esas direcciones reciben un aviso, para que sepas que hay un posible cliente aunque nadie esté mirando la bandeja.
#Opciones del fragmento de código
Por defecto el fragmento muestra la burbuja en una esquina y espera a que el visitante la abra. Puedes cambiar dos comportamientos agregando atributos al fragmento:
| Atributo | Efecto |
|---|---|
data-kchat-open="1" | El chat aparece abierto al cargar la página. |
data-kchat-launcher="0" | No se muestra la burbuja; tú abres el chat desde tu propio botón. |
#Qué incluye cada plan
El Livechat forma parte del KChat completo, que se abre desde Regular. En Basic, KChat trae una línea de WhatsApp con su chatbot y no incluye chat web.
#Preguntas frecuentes
#¿Necesito programar para instalar el Livechat?
No. Copias el fragmento con Copiar snippet y lo pegas en tu sitio. Si no tienes sitio, comparte el enlace público con Copiar enlace.
#¿Qué pasa si escriben fuera de horario?
El chatbot responde a cualquier hora y la conversación queda en la bandeja, con el aviso IA→Agente si la persona pidió hablar con alguien, para que tu equipo la retome cuando vuelva.
#¿Puedo tener un chat distinto para cada marca?
Sí. Crea un Livechat por marca y elige la Marca en el editor. Cada uno conserva su propio color, bienvenida y preguntas.
#¿Los visitantes tienen que registrarse?
No. El visitante escribe como invitado y aparece como «Visitante web». Si comparte su nombre y su contacto durante la conversación, se guardan en su ficha.
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