Qué hacer hoy: lo que necesita atención en el Inicio
En resumen. «Lo que necesita atención» es la tarjeta del Inicio que le dice a tu equipo qué hacer hoy. Kisscale calcula el interés real de cada persona a partir de su actividad reciente y la ordena en siete columnas: responder, cerrar, cobrar, registrar venta, recompra, reactivar y poner precio.
#¿Qué es «Lo que necesita atención»?
«Lo que necesita atención» es la tarjeta del Inicio de Kisscale que responde a una pregunta: ¿qué debo hacer hoy con mi gente? Muestra cuántos pendientes hay, cuánto dinero está a un paso de cerrarse o cobrarse y las tres señales más urgentes. Al pulsar Ver todo o cualquiera de las señales, se abre un tablero con siete columnas y una tarjeta por persona.
El tablero se calcula cada vez que lo abres. No hay nada que marcar como hecho: una persona sale de la columna sola cuando haces lo que tocaba, por ejemplo responderle o registrar su venta.
#Las siete columnas
Cada columna es un tipo de acción, ordenada de la más urgente a la menos urgente. Dentro de cada una, las personas con más valor van primero.
| Columna | Quién aparece | Botón |
|---|---|---|
| Responder ya | Personas con interés real que te escribieron hace más de 2 horas, y hasta 14 días, y siguen esperando tu respuesta. | Responder |
| Cerrar | Personas con interés real que te escribieron en los últimos 14 días y no están esperando respuesta ni se quedaron calladas. | Abrir chat o Ver en Kulmen |
| Cobrar | Ventas con saldo pendiente y personas con la etiqueta «Ha abonado» que todavía no tienen «Ha saldado». | Cobrar |
| Registrar venta | Relaciones que llegaron a la carpeta de ganado en Kulmen y no tienen una venta registrada. | Registrar venta |
| Recompra | Clientes con dos o más compras que ya pasaron su ritmo habitual de compra. | Escribirle |
| Reactivar | Personas con interés real a quienes escribiste y llevan entre 3 y 21 días sin responder. Solo se les da un intento. | Escribirle |
| Sin precio | Promocionables con relaciones abiertas y sin precio, por lo que su valor no se puede calcular. | Poner precio |
Cada tarjeta muestra el nombre, el motivo en una frase, el valor posible y, cuando hay interés calculado, un porcentaje junto al icono de fuego.
#Cómo se calcula el interés real
El interés real es un porcentaje de 0 a 100. Cada persona suma puntos por las señales verificables que cumple y el total se compara contra el máximo posible. Solo entran a Responder ya, Cerrar y Reactivar quienes superan el 35 %.
Las señales que suman son:
- Le enviaste una cotización o tiene una cita agendada.
- Ya te compró antes.
- Tiene la etiqueta Tibio, Caliente o Seguimiento.
- Preguntó por precio, fecha, horario o forma de pago.
- Respondió algo positivo, como «perfecto» o «me gusta».
- Te escribió al menos dos mensajes, te mandó una foto, un audio o un documento, o responde en menos de una hora.
- Llegó por un anuncio o una campaña, o llenó un formulario tuyo.
- Tiene una nota interna o avanzó de la primera carpeta en Kulmen.
- Su puntaje de calidad de lead es de 70 o más.
Restan puntos dos señales en contra: que haya dejado de responder más de 7 días después de tu último mensaje y que ponga una objeción, como «está caro» o «lo pienso». Las señales de conversación solo cuentan si ocurrieron en los últimos 14 días, para medir el interés de ahora y no el de hace meses.
Quedan fuera siempre las personas con las etiquetas Spam, No interesado, Perdido, Descartado o Ha saldado, y quienes llevan más de tres semanas sin actividad.
#Sinergias
Cuando varias señales ocurren en orden y rápido, sus puntos se multiplican por 1,5. Hay cuatro cadenas: llegó por un anuncio, le respondiste y contestó en menos de una hora; escribió y tu equipo dejó una nota en menos de una hora; preguntó precio o fecha, le respondiste y dijo que sí en menos de 24 horas; y le enviaste una cotización y respondió en menos de 24 horas.
#Usarlo cada día
- Abre Inicio y mira la tarjeta «Lo que necesita atención».
- Pulsa Ver todo, o una señal concreta para abrir el tablero en esa columna.
- Empieza por Responder ya y Cobrar: son las más cercanas al dinero.
- Pulsa el botón de cada tarjeta. Te lleva al chat, a Kulmen, a Recibos o a la ficha de la empresa, según la acción.
- Cierra el tablero con la X o con Escape.
#El valor «en juego»
El valor de cada persona sale del precio de su promocionable. Si tiene varias relaciones abiertas, se toma el mayor. Si no está en Kulmen, se usa el promocionable de la campaña por la que llegó. Sin precio, la tarjeta dice «Sin valor». El total «en juego» suma lo que hay en Cerrar y en Cobrar.
#Preguntas frecuentes
#¿Por qué no aparece una persona con la que hablé hoy?
Para entrar necesita más del 35 % de interés real, actividad en las últimas tres semanas y ninguna etiqueta de descarte. Si escribió una sola vez y sin señales de compra, no suma lo suficiente.
#¿Puedo descartar una tarjeta o marcarla como hecha?
No hace falta. El tablero se calcula con lo que pasa en tu workspace y cada tarjeta desaparece cuando haces la acción: responder, registrar la venta, cobrar o poner el precio.
#¿Quién ve este tablero?
Cualquier miembro del workspace lo ve en su Inicio. Los invitados con acceso limitado ven una portada de bienvenida con sus aplicaciones, sin este tablero.
#¿En qué plan está?
El Inicio y su tablero de atención vienen en todos los planes.
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