Notificaciones push de KChat
En resumen. Las notificaciones push de KChat te avisan en tu celular o computadora cada vez que entra un mensaje nuevo, aunque tengas Kisscale cerrado. Se activan una vez por dispositivo desde la campana, avisan al responsable de la conversación o, si no hay uno, a todo el equipo, y al tocarlas abren el chat. Eliges qué alertas recibir en Workspaces, Configuración.
#¿Qué son las notificaciones push de KChat?
Las notificaciones push son avisos que aparecen en tu celular o en tu computadora cuando llega un mensaje a KChat, sin necesidad de tener Kisscale abierto. Muestran el nombre de la persona y el inicio de su mensaje, y al tocarlas se abre directamente esa conversación en la bandeja. Sirven para que nadie se entere tarde de que un cliente escribió.
#Activarlas en tu dispositivo
La activación es por dispositivo: lo haces una vez en tu celular y otra en tu computadora.
- Entra a Kisscale y pulsa la campana de Notificaciones, en la cabecera.
- Pulsa Activar avisos en este dispositivo.
- Acepta el permiso que te pide el navegador.
- Recibirás una notificación de prueba que dice que ya te avisaremos de los mensajes nuevos de KChat, aunque tengas Kisscale cerrado.
El mismo enlace cambia a Avisos activados en este dispositivo. Si lo pulsas de nuevo, te pregunta si quieres dejar de recibir avisos en ese dispositivo.
Si bloqueaste las notificaciones de Kisscale en tu navegador, vuelve a permitirlas desde el ícono de candado junto a la dirección del sitio.
#A quién se le avisa
Cada mensaje nuevo de un cliente genera avisos así:
| Situación | Quién recibe el aviso |
|---|---|
| La conversación tiene responsable | Solo esa persona, si activó los avisos. Si el responsable no los tiene activados, nadie más recibe el aviso de esa conversación. |
| La conversación no tiene responsable | Todos los miembros activos del equipo que activaron los avisos. Las personas invitadas no los reciben. |
En WhatsApp e Instagram, además, solo recibes el aviso si tienes encendida la alerta de ese canal. No se avisan los mensajes del chatbot ni los que llegan con más de 10 minutos de retraso, como el historial que se sincroniza al reconectar un número.
Cuando el mensaje es una foto, un documento, un audio o un video sin texto, el aviso dice «Envió una imagen», «Envió un documento», «Envió un audio» o «Envió un video».
#Elegir qué alertas quieres recibir
Las preferencias son personales: no cambian las de tus compañeros. Están en Workspaces, Configuración, en la sección Alertas que quieres recibir.
| Alerta | Qué hace |
|---|---|
| Mensajes de WhatsApp | Avisa de los mensajes nuevos de contactos por WhatsApp. |
| Mensajes de Instagram | Avisa de los mensajes directos nuevos desde Instagram. |
| Sonido de KChat | Reproduce un timbre corto cuando llega un mensaje nuevo mientras tienes KChat abierto. Viene apagado por defecto. |
Marca las que quieras, o usa Activar todas y Desactivar todas, y pulsa Guardar alertas.
#La campana de Kisscale
Dentro de Kisscale, la campana muestra un indicador de mensajes sin leer y un menú con las últimas conversaciones con actividad. Cada fila agrupa los mensajes de una misma persona, con su contador real de no leídos. Tus no leídos son personales: si abres una conversación, se descuentan solo para ti. Mira Bandeja unificada.
#Preguntas frecuentes
#¿Los avisos llegan si tengo Kisscale cerrado?
Sí, siempre que hayas activado los avisos en ese dispositivo y el navegador siga permitiendo las notificaciones de Kisscale. No necesitas tener una pestaña abierta.
#¿Por qué no me llegan los avisos de una conversación?
Revisa que tengas activados los avisos en ese dispositivo, que la alerta del canal esté encendida en Alertas que quieres recibir y que la conversación no esté asignada a otra persona: si tiene responsable, solo se le avisa a esa persona.
#¿El aviso muestra el mensaje completo?
Muestra el nombre de la persona y los primeros 140 caracteres del mensaje. Para leerlo completo y responder, toca el aviso.
#¿Se activan los avisos para todo el equipo a la vez?
No. Los avisos son por persona y por dispositivo: cada integrante del equipo activa los suyos desde su campana.
Pruébalo con tu equipo
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