Plantillas y respuestas rápidas de KChat

#¿Qué son las plantillas de chat?

En KChat hay dos formas de no escribir lo mismo muchas veces. Las respuestas rápidas son textos que guardas tú y que insertas en el cuadro de escribir con un clic o con un atajo. Las plantillas de WhatsApp son mensajes con formato fijo que Meta revisa y aprueba: son la única forma de escribirle a un cliente por una conexión oficial cuando ya pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, y también de iniciar una conversación.

#Respuestas rápidas

Una respuesta rápida es un texto guardado en tu workspace que ves en el botón ⚡ del cuadro de escribir.

#Crear y usar una respuesta rápida

1. En una conversación, pulsa ⚡ y luego + Nueva (o Crear la primera si aún no tienes ninguna).
2. Escribe un Título, hasta 160 caracteres, y la Respuesta.
3. Si quieres, agrega un Atajo opcional, como /horario.
4. Elige el Canal: «Todos los canales» o uno solo, como WhatsApp, Livechat o Instagram.
5. Pulsa Guardar respuesta.

Para usarla, pulsa ⚡ y elige la respuesta: su texto pasa al cuadro de escribir para que lo edites antes de enviar. Con atajo, basta escribir el atajo completo en el cuadro y KChat lo reemplaza por el texto. El lápiz de cada fila permite editarla y, desde ahí, eliminarla.

Cada conversación muestra solo las respuestas de «Todos los canales» y las del canal en el que está.

#Plantillas de WhatsApp

Las plantillas existen solo en números conectados con la conexión oficial de Meta; el WhatsApp Web por QR no las necesita ni las usa. Mira Conectar WhatsApp.

#Crear una plantilla

Un propietario o administrador puede crearlas. Cuando la ventana de 24 horas está cerrada, el panel de plantillas del chat tiene el botón Crear plantilla, con estos campos:

Por cada variable debes escribir un ejemplo, porque Meta lo usa para revisar la plantilla. Al pulsar Enviar a revisión, la plantilla aparece como En revisión, y Meta suele tardar desde unos minutos hasta 24 horas.

#Estados de una plantilla

Las plantillas se muestran como Aprobada, En revisión, Rechazada, Pausada, Desactivada o Límite alcanzado. Solo las aprobadas se pueden enviar. Pulsa Actualizar desde Meta para traer el estado más reciente.

#Enviar una plantilla

1. Abre una conversación de WhatsApp cuya ventana de 24 horas esté cerrada, o inicia una con Nuevo chat. El cuadro de escribir se reemplaza por el panel de plantillas.
2. Elige una plantilla Aprobada de la lista. Si hay más de cinco, aparece un buscador.
3. Llena el valor de cada variable. La vista previa te muestra cómo le llegará a la persona.
4. Pulsa Enviar plantilla.

Cuando el cliente responde, la conversación vuelve a tener la ventana libre y puedes escribir con normalidad. Si necesitas anotar algo sin enviar nada, el panel tiene el botón Nota interna; mira Notas internas.

#Preguntas frecuentes

#¿Para qué sirve una plantilla si ya puedo escribir?

Solo hace falta cuando la ventana de 24 horas de WhatsApp está cerrada en una conexión oficial. Dentro de esas 24 horas escribes con libertad; fuera de ellas, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas.

#¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla?

Meta suele tardar desde unos minutos hasta 24 horas. Mientras tanto la plantilla aparece como En revisión y no se puede enviar. Pulsa Actualizar desde Meta para ver el estado.

#¿Las respuestas rápidas son lo mismo que las plantillas?

No. Las respuestas rápidas son un atajo tuyo para escribir más rápido y se insertan como texto editable. Las plantillas son mensajes aprobados por Meta que se envían tal cual, con sus variables.

#¿Quién puede ver y editar las respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas pertenecen al workspace: las ve todo el equipo que usa KChat, y se editan o eliminan desde el mismo menú ⚡.