Chatbot por reglas de KChat
En resumen. El bot por reglas de KChat responde en WhatsApp, Instagram y el Livechat con los textos que tú escribes. Reconoce el tema por palabras clave, ofrece botones, contesta precios leyendo tus promocionables y pasa la conversación a una persona cuando se lo piden o no entiende dos veces seguidas. No inventa respuestas y no gasta créditos de IA.
#¿Qué es el bot por reglas?
El bot por reglas es el chatbot de KChat que responde exactamente lo que tú escribes. Defines temas con palabras clave, la respuesta de cada uno y los botones que ofrece, y el bot reconoce lo que la persona pregunta y contesta sin intervención de nadie. Funciona en WhatsApp, Instagram y el Livechat, y nunca inventa una respuesta: si no entiende, ofrece el menú o pasa a una persona. Se combina con la IA opcional: mira Bot con IA.
#Cómo decide qué responder
Cada mensaje de la persona se revisa en este orden:
- Si ya hay alguien del equipo asignado a la conversación, o si el contacto tiene una etiqueta excluida del bot, el bot no responde.
- Si la persona pide hablar con alguien («asesor», «humano», «persona real», «hablar con alguien», «agente» u otras palabras que tú agregues), la conversación pasa a una persona.
- Si ya estaba recorriendo una rama, el bot sigue con el siguiente nivel. Las ramas se arman en el Editor de ramas.
- Si pregunta por el precio de un promocionable o por los precios en general, responde con los precios actuales de tus promocionables.
- Si el mensaje coincide con un tema, responde con su texto y sus botones. Gana el tema con más coincidencias.
- Si nada coincide, dice que no entendió y muestra el menú. Si pasa dos veces seguidas, avisa que pasó la conversación al equipo y la deja en la bandeja.
Las palabras clave no distinguen mayúsculas, tildes ni singular y plural, y toleran un error de una letra en palabras clave de seis letras o más (hasta dos letras desde nueve). Así, «precios» y «precio» reconocen el mismo tema.
#Activar el bot
En WhatsApp e Instagram el bot nace apagado. Para encenderlo:
- Entra a Workspaces, Integraciones y pulsa Configurar KChat.
- Abre la pestaña Chatbot.
- En Canal, elige la línea de WhatsApp o la cuenta de Instagram.
- Activa Responder automáticamente en este WhatsApp (o en este Instagram).
- Pulsa Guardar.
El Livechat no tiene ese interruptor: su bot responde mientras el Livechat esté activo. Mira Livechat.
La pestaña Chatbot tiene tres vistas: Ramas (temas y botones), IA y Ajustes.
#Qué se configura en Ajustes
| Tarjeta | Para qué sirve |
|---|---|
| Excluir contactos por etiquetas | Mientras el contacto tenga una etiqueta elegida, no recibe bienvenida, ausencia, menú ni respuestas del bot. |
| Mensaje de bienvenida | Se envía una sola vez a quien escribe por primera vez, con el bot encendido o apagado. Puedes poner uno dentro de horario, otro fuera de horario y decidir si se vuelve a saludar tras 7, 14, 30 o 60 días sin escribir. |
| Mensaje de ausencia | En WhatsApp e Instagram, se envía cuando nadie del equipo está dentro de su horario: una vez cada 24 horas por conversación y nunca si una persona ya atiende. |
| Botones del saludo | Los botones bajo el primer mensaje del chat web y cuando el bot no entiende. Uno por línea. |
| Cuando no entiende o piden una persona | El texto de «no entendí», las palabras para pedir una persona y la respuesta que se da. |
| Precios | Responde «¿cuánto cuesta…?» con los promocionables de la empresa: moneda, una nota bajo los precios y cuáles mostrar (sin selección, todos los que tienen precio). El bot lee cada precio del promocionable al responder, así que un cambio allí se aplica de inmediato. |
| Recomendar según cantidad | Si escriben «para 20 personas» o «50 unidades», recomienda el promocionable más chico donde cabe y calcula el total con los servicios por unidad. |
«Dentro de horario» significa que al menos una persona del equipo está disponible según su Horario de atención, que cada integrante define en la pestaña Perfil.
#Cuándo pasa a una persona
El bot pasa la conversación al equipo cuando la persona lo pide, cuando una rama tiene la acción Pasar a un agente o cuando no entiende dos veces seguidas. En la pestaña IA, la tarjeta Pasar a una persona define:
- El mensaje que se envía al pasar la conversación.
- El tiempo que el chatbot queda en silencio: 1, 6, 12 o 24 horas.
- Si solo se pasa a personas dentro de su horario de atención, y qué mensaje se da cuando no hay nadie disponible.
Las personas del equipo que están en horario reciben un correo con el enlace, y en la bandeja la conversación se marca con IA→Agente.
#Preguntas frecuentes
#¿El bot por reglas gasta créditos?
No. Las respuestas por reglas, los botones y los precios son gratuitos. Solo la inteligencia artificial consume créditos.
#¿Qué pasa si una persona escribe algo que no está en mis temas?
El bot dice que no entendió y muestra el menú. Si en el siguiente mensaje tampoco entiende, pasa la conversación al equipo para que un asesor la atienda.
#¿El bot sigue respondiendo si ya atiendo yo?
No. Cuando una persona del equipo queda asignada a la conversación, el bot se calla. Si la conversación pasó a una persona por petición del cliente, también queda en silencio durante el tiempo que configuraste.
#¿Puedo usar el mismo bot en WhatsApp e Instagram?
Sí. Puedes compartir el bot de un canal con otro; mira Bot compartido entre canales.
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