Editor de ramas del chatbot de KChat
En resumen. El editor de ramas de KChat te deja armar, sin código, la conversación de tu chatbot. Cada tema responde a palabras clave y ofrece botones que abren otros niveles, piden un dato o ejecutan una acción: guardar en la ficha, poner una etiqueta, agregar a una lista, mover de etapa o pasar a una persona.
#Qué es una rama
Una rama es un camino dentro de la conversación de tu chatbot. La persona escribe algo, el bot reconoce el tema, responde y le ofrece botones. Cada botón puede llevarla a un nuevo nivel con más botones, pedirle un dato o hacer algo en tu cuenta sin que nadie intervenga. El editor de ramas es la pantalla donde armas esos caminos.
Se encuentra en KChat, dentro de la configuración del Chatbot, que tiene tres pestañas: Ramas, IA y Ajustes. Las ramas funcionan por reglas que tú defines; la IA es opcional y se configura aparte.
#Cómo se organiza el chatbot
El editor tiene dos columnas. A la izquierda están los temas y a la derecha los botones del tema que elegiste, con una vista previa de cómo le llegarán a la persona.
- Tema. Es un asunto que el bot sabe responder, por ejemplo «Precios» u «Horarios». Tiene un nombre, una lista de palabras clave separadas por comas y una respuesta. Cuando el mensaje de la persona contiene esas palabras, el bot responde con ese tema.
- Botón. Es una opción que el bot ofrece debajo de su respuesta. Cada botón tiene su texto, su tipo y las acciones que ejecuta.
- Nivel. Al elegir un botón, el bot puede mostrar su propio nivel, con un texto nuevo y más botones, o ir a otro tema. Así armas caminos de varios pasos.
Un tema sin palabras clave aparece marcado como «Solo desde un botón»: no se activa por lo que escriba la persona, únicamente cuando otro botón lleva hasta él.
#Crear una rama paso a paso
- Abre KChat, entra a la configuración del Chatbot y elige la pestaña Ramas.
- Pulsa Agregar tema. Escribe su nombre, sus palabras clave y la respuesta del bot.
- Pulsa Agregar botón para sumar los botones del tema, hasta 10 por nivel. Escribe el texto de cada uno.
- Elige el tipo de cada botón (ver la tabla de abajo).
- Marca las acciones que debe ejecutar al elegirlo.
- En Después, decide qué sigue: mostrar el propio nivel del botón, con su texto y sus botones, o ir a otro tema.
- Revisa la vista previa y pulsa Guardar.
#Tipos de botón
| Tipo | Qué hace |
|---|---|
| Botón | Una opción normal que la persona toca. |
| Nombre y correo | Pide los dos datos y los toma de un solo mensaje. Si falta uno, el bot pide solo ese. |
| Nombre y teléfono | Igual que el anterior, con el teléfono. |
| Número | Espera un número. |
| Fecha | Espera una fecha. |
| Texto libre | Guarda lo que la persona escriba. |
En cada nivel puede haber un solo botón de respuesta escrita (todos los tipos menos «Botón»). Si necesitas pedir varios datos, hazlo en niveles seguidos.
#Acciones al elegir un botón
Cada botón puede ejecutar acciones al ser elegido. Puedes combinarlas:
- Guardar en un campo. El dato que escribió la persona se guarda como campo personalizado de su ficha. Tú le pones un nombre corto a la pregunta y ese será el nombre del campo. Si el botón es de nombre, correo o teléfono, esos datos llenan solo los campos que la ficha tenga vacíos.
- Pasar a un agente. El bot avisa que la conversación pasa a una persona del equipo y deja de responder.
- Agregar a una lista. La persona entra a una de tus listas.
- Poner una etiqueta. La ficha recibe la etiqueta que elijas, por ejemplo «Interesado».
- Mover de etapa en Kulmen. La relación avanza a la etapa que elijas. Funciona cuando la conversación ya pertenece a un embudo de Kulmen.
Las listas, etiquetas y etapas que aparecen para elegir son las de tu propio workspace.
#Límites según el canal
El editor no te deja pasarte de los límites de cada canal, así que lo que armas siempre se puede enviar.
| Canal | Opciones por nivel | Texto de un botón | Texto de la respuesta |
|---|---|---|---|
| Hasta 10: de 1 a 3 llegan como botones y de 4 a 10 como lista desplegable | 20 caracteres (24 en lista) | 1.024 caracteres | |
| Hasta 10 | 20 caracteres | 1.000 caracteres | |
| Chat web | Hasta 10 | 40 caracteres | 2.000 caracteres |
Si tu línea de WhatsApp está conectada por código QR, no hay botones: las opciones llegan numeradas y la persona responde con el número o con el texto.
#Cómo conviene armarlo
Usa textos de botón cortos y concretos. Es mejor «Agendar una visita» que «Quiero información sobre cómo agendar una visita». Y no encadenes más niveles de los necesarios: dos o tres pasos suelen bastar antes de resolver o pasar a una persona.
#Preguntas frecuentes
#¿Necesito saber programar para usar el editor?
No. Todo se arma con campos y botones: escribes los textos, eliges el tipo y marcas las acciones. La vista previa te muestra cómo lo verá la persona.
#¿Qué pasa si la persona escribe algo que no está en los temas?
El bot no inventa respuestas: vuelve a ofrecerle el menú. Si esa persona manda dos mensajes seguidos que el bot no entiende, la conversación pasa al equipo para que la atienda un asesor.
#¿Puedo usar el mismo chatbot en WhatsApp e Instagram?
Sí. Desde la configuración del Chatbot puedes compartir el bot de un canal con otro, o dejar que un canal use el del otro. Los límites de cada canal se aplican al enviar.
#¿En qué plan está el editor de ramas?
KChat se abre completo desde Regular. En Basic incluye una línea de WhatsApp con su chatbot, sin chat web ni Instagram, aunque Basic puede sumar un complemento de Instagram con chatbot.
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