Enkuestas de KSmile

#¿Qué es una Enkuesta de KSmile?

Una Enkuesta es un formulario con el que recoges respuestas sobre la experiencia de una persona. KSmile reúne estas encuestas en la pestaña Enkuestas y utiliza las publicadas en sus puntos de escucha. Las preguntas se editan en el constructor de Formularios, donde también eliges cuáles son obligatorias y a qué lista se vinculan las respuestas.

Para medir experiencia en un punto, la encuesta debe estar publicada y tener al menos una pregunta de calificación compatible: estrellas, escala de 0 a 10 o caritas. Una misma encuesta puede usarse en distintos puntos para comparar dónde se recogieron las respuestas.

#Crear y publicar una Enkuesta

1. Abre KSmile y selecciona la pestaña Enkuestas.
2. Pulsa Nueva Enkuesta para abrir el constructor de Formularios.
3. Revisa la empresa y la lista, y edita las preguntas que necesitas. La plantilla inicial incluye campos de identidad que puedes cambiar.
4. Agrega una pregunta de estrellas, 0 a 10 o caritas si usarás la encuesta en un punto de escucha.
5. Revisa las opciones obligatorias y publica la encuesta desde Formularios.
6. Vuelve al Dashboard de KSmile y crea un punto de escucha que muestre esa encuesta.

El constructor te permite editar las preguntas, no solamente el aspecto de la terminal. Una encuesta puede combinar una calificación con preguntas adicionales, como un campo para comentarios, y con los datos de contacto que decidas solicitar.

#La lista de Enkuestas

La pestaña muestra el nombre de cada encuesta, su empresa, la lista relacionada, el estado, la cantidad de preguntas y la cantidad de respuestas. En cada tarjeta puedes usar Editar preguntas, Ver dashboard o Abrir. El filtro de empresa y el filtro de período ayudan a revisar un conjunto concreto.

La pantalla también presenta indicadores de encuestas, respuestas, personas identificadas y listas. El estado Publicada indica que la encuesta está disponible para compartirse; un borrador puede seguir editándose antes de publicar. Las respuestas y la interpretación detallada de cada pregunta se consultan desde Ver dashboard.

Los indicadores de la pestaña Enkuestas describen las encuestas que aparecen en la lista y sus respuestas. Son distintos de los indicadores del Dashboard de experiencia, que se centran en las respuestas asociadas a puntos de escucha. Al cambiar de pestaña, comprueba qué conjunto estás revisando antes de comparar las cifras. El período y la empresa seleccionados también afectan la información de la lista.

#Encuestas y puntos de escucha

La encuesta define qué se pregunta. El punto de escucha define dónde se presenta: en una terminal de un local, como widget en una página web o mediante un enlace que puedes compartir. Al crear el punto eliges la empresa, un nombre y la Enkuesta publicada.

Si no aparece una encuesta al configurar el punto, comprueba primero que esté publicada y que contenga al menos una calificación. Las respuestas de cada punto se usan en el Dashboard de KSmile para las métricas de experiencia; revisa Dashboard de resultados.

#Preguntas frecuentes

#¿Dónde cambio una pregunta?

En la tarjeta de la Enkuesta, pulsa Editar preguntas. Se abre el constructor de Formularios.

#¿La encuesta debe estar publicada para usarla en un punto?

Sí. KSmile ofrece encuestas publicadas para configurar los puntos de escucha.

#¿Qué calificación debo incluir?

Al menos una de las opciones compatibles: estrellas, escala de 0 a 10 o caritas.

#¿Puedo usar una misma encuesta en varios puntos?

Sí. Crea cada punto y selecciona la misma encuesta; las respuestas se identifican por el punto donde se recibieron.