Dashboard de resultados de KSmile

#¿Qué reúne el Dashboard de KSmile?

El Dashboard presenta las respuestas recibidas en los puntos de escucha y las convierte en una lectura de experiencia. En la parte superior muestra Respuestas, NPS, Personas identificadas y Solicitan seguimiento. Debajo aparecen las clasificaciones de experiencia, la tendencia diaria, el ranking de puntos y la calificación por pregunta.

Cada dato corresponde a los filtros aplicados. Si administras varias empresas o puntos, selecciona el contexto y el período antes de interpretar las cifras. La lista de Respuestas recientes muestra una selección de registros con el detalle disponible.

#Filtrar la información

1. Abre KSmile en la pestaña Dashboard.
2. En el selector de empresa, elige una empresa o conserva Todas las empresas.
3. En el selector de puntos, elige un punto concreto o conserva Todos los puntos de escucha.
4. Ajusta el período con el filtro de fechas.
5. Revisa los indicadores, la tendencia, las preguntas y las respuestas del conjunto seleccionado.

Los filtros permiten mirar una sucursal o un período particular sin perder la visión general. Para comparar dos puntos, selecciónalos por separado o consulta el ranking, que ordena los puntos por su calificación promedio en una escala de 0 a 10.

#Cómo se calcula la lectura de experiencia

Cuando una respuesta incluye una pregunta de 0 a 10, KSmile clasifica las puntuaciones de 9 y 10 como promotoras, 7 y 8 como pasivas y de 0 a 6 como detractoras. El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores sobre las respuestas que tienen clasificación.

Si la encuesta no incluye esa escala, KSmile usa la primera calificación disponible para la clasificación: el valor máximo se trata como promotor, el anterior como pasivo y los inferiores como detractores. La puntuación se normaliza a una escala de 0 a 10 para calcular promedios y ordenar el ranking.

La sección Tendencia diaria muestra cómo cambia el NPS por día en el período. Calificación por pregunta reúne el promedio de cada pregunta de calificación. Si cambias las preguntas de una encuesta, revisa sus títulos al comparar resultados para no tratar como iguales preguntas diferentes.

El ranking muestra para cada punto su empresa, el número de respuestas, el NPS y la puntuación promedio disponible. Si todavía no hay una puntuación calculable, la pantalla presenta un guion. Puedes usar el filtro de período para ver si el resultado se mantiene en distintos momentos de atención.

#Personas y seguimiento

Personas identificadas cuenta respuestas vinculadas a un contacto. La información que se solicita a quien responde se define en la Enkuesta; una respuesta sin datos de contacto no permite identificar a la persona. La sección de respuestas recientes muestra los datos disponibles de cada registro.

El indicador Solicitan seguimiento aparece en el Dashboard. En las respuestas del formato actual de Enkuestas, la lectura de seguimiento puede no reflejar una solicitud como en los registros anteriores; revisa la respuesta y el contacto antes de organizar una acción de seguimiento.

#Preguntas frecuentes

#¿Puedo ver un solo punto de escucha?

Sí. Selecciónalo en el filtro Todos los puntos de escucha del Dashboard.

#¿Qué mide el NPS?

Es la diferencia entre el porcentaje de promotores y el porcentaje de detractores entre las respuestas clasificadas.

#¿Dónde veo el promedio de cada pregunta?

En la sección Calificación por pregunta, con los filtros de empresa, punto y período seleccionados.

#¿El ranking ordena por cantidad de respuestas?

El orden principal es la calificación promedio del punto en una escala de 0 a 10; la cantidad de respuestas ayuda a interpretar ese resultado.