KSmile, encuestas y experiencia de clientes en Kisscale
En resumen. KSmile ayuda a escuchar a tus clientes mediante Enkuestas y puntos de escucha. Puedes mostrar una encuesta en un local, un widget web o un enlace, y revisar las respuestas, el NPS, las calificaciones y el ranking de puntos en un Dashboard.
#¿Qué es KSmile?
KSmile es la aplicación de Kisscale para recoger opiniones y seguir la experiencia de las personas que interactúan con tu negocio. Combina encuestas con puntos de escucha, que identifican el lugar o momento en que se presenta cada encuesta.
Puedes usar una terminal en un local, un widget en tu página web o un enlace que compartes por correo, WhatsApp o código QR. Las respuestas llegan a un Dashboard donde puedes mirar los resultados por empresa, punto y período.
#Funciones de KSmile
| Función | Para qué sirve |
|---|---|
| Enkuestas | Crear y editar preguntas y publicar la encuesta que usarás. |
| Puntos de escucha | Elegir la empresa, el canal y el lugar donde se mostrará la encuesta. |
| Dashboard de resultados | Revisar respuestas, NPS, tendencia y calificaciones por pregunta. |
| Códigos QR y enlaces | Compartir el enlace del punto o descargar su código QR. |
#Cómo se organiza
KSmile tiene dos pestañas principales: Dashboard y Enkuestas. En Enkuestas creas o editas las preguntas con el constructor de Formularios. En el Dashboard creas los puntos de escucha y revisas las respuestas que reciben.
La encuesta determina qué preguntas verá la persona. El punto de escucha indica dónde se presenta la encuesta y a qué empresa pertenece. Para medir experiencia, la encuesta debe estar publicada y contener al menos una calificación de estrellas, escala de 0 a 10 o caritas.
El Dashboard muestra respuestas, NPS, personas identificadas y solicitudes de seguimiento, además de una lectura de promotores, pasivos y detractores, tendencia diaria y ranking de puntos. Puedes filtrar por empresa, punto y fecha.
#Primeros pasos
- Entra en Enkuestas y pulsa Nueva Enkuesta.
- Configura las preguntas en Formularios, agrega una calificación compatible y publica.
- Regresa al Dashboard y pulsa Nuevo punto de escucha.
- Elige empresa, encuesta y canal: terminal, widget o enlace.
- Comparte el enlace o QR, o instala el widget en tu página. Después revisa las respuestas en el Dashboard.
Para comparar dos lugares, puedes crear puntos distintos que utilicen la misma encuesta. Los nombres de cada punto ayudan a reconocer la procedencia de las respuestas al consultar el ranking y los filtros.
#Con qué se conecta
Las preguntas se diseñan con Formularios, donde también se define la lista de destino. Los datos de contacto disponibles se vinculan con Relaciones y pueden ayudar al seguimiento del equipo. KSmile muestra la experiencia por punto de escucha, mientras que Formularios ofrece el detalle de las preguntas de cada encuesta.
#Preguntas frecuentes
#¿Puedo mostrar la encuesta en un local?
Sí. Crea un punto con el canal Terminal en un local y abre su dirección en el dispositivo que utilizarás.
#¿Necesito crear una encuesta antes del punto de escucha?
Sí. El punto necesita una Enkuesta publicada que tenga al menos una calificación compatible.
#¿Puedo compartir la encuesta con un QR?
Sí. El cuadro de QR del punto permite copiar el enlace y descargar el código.
#¿Puedo comparar sucursales?
Sí. Crea un punto para cada ubicación y utiliza el filtro o el ranking del Dashboard para revisar sus resultados.
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