Puntos de escucha y terminales de KSmile

#¿Qué es un punto de escucha?

Un punto de escucha identifica dónde o cuándo una persona responde una encuesta. Puede representar, por ejemplo, la salida de un local o una página de tu negocio. Cada punto tiene un nombre, una empresa, una Enkuesta publicada y un canal para mostrarla.

KSmile admite tres canales: Terminal en un local, Widget en una página web y Enlace (correo, WhatsApp, QR). Las respuestas quedan asociadas al punto, lo que permite revisar sus resultados de forma separada en el Dashboard.

#Crear un punto

1. En el Dashboard de KSmile, pulsa Nuevo punto de escucha.
2. Escribe un Nombre que te permita reconocerlo y, si lo necesitas, una Ubicación o momento.
3. Selecciona la Empresa y, si corresponde, un Promocionable de esa empresa.
4. Elige una Enkuesta publicada con al menos una pregunta de estrellas, 0 a 10 o caritas.
5. En Dónde se muestra, elige terminal, widget o enlace.
6. Selecciona el Estado y pulsa Guardar.

Un punto activo puede recibir respuestas. Si necesitas dejar de utilizarlo temporalmente, cámbialo a Pausado desde su configuración. El nombre y la ubicación son referencias para tu equipo; ayudan a distinguir puntos que usan la misma encuesta.

#Usar una terminal en un local

El canal de terminal sirve para dejar la encuesta abierta en un dispositivo durante la atención o al finalizar una visita. Desde la tarjeta del punto puedes abrir su dirección y preparar el dispositivo para que las personas respondan. La pantalla disponible para cada punto depende de la Enkuesta seleccionada, incluidas sus preguntas y campos obligatorios.

Si trabajas con más de un local o momento de atención, crea puntos distintos con nombres claros. Así podrás filtrar el Dashboard por punto y comparar sus respuestas sin confundir una ubicación con otra.

#Widget y enlace

El widget permite mostrar la encuesta en una página web. Al elegir ese canal, KSmile ofrece opciones para decidir cuándo aparece y el color. La tarjeta del punto da acceso al código que debes incorporar en tu página. Antes de compartirla, revisa que la encuesta se vea y pueda enviarse.

El canal de enlace ofrece una dirección para compartir por correo o WhatsApp. En las tarjetas de terminal y enlace también puedes abrir el QR del punto y descargarlo para colocarlo donde tus clientes puedan escanearlo. El QR dirige a la encuesta de ese punto, por lo que conviene mantenerlo activo mientras esté publicado.

#Seguimiento de resultados

El Dashboard muestra una lista de Puntos de escucha y permite filtrar por empresa y por punto. Las respuestas y las calificaciones recogidas desde cada uno alimentan las métricas de experiencia. Para entender el NPS y las demás cifras, consulta Dashboard de resultados.

En la tarjeta de cada punto puedes revisar su estado y abrir su configuración para cambiar el nombre, la encuesta o el canal. Antes de hacer un cambio, considera si el equipo todavía necesita identificar las respuestas anteriores bajo el mismo punto. Mantener nombres claros facilita encontrar después la información en el ranking.

#Preguntas frecuentes

#¿Necesito una encuesta publicada antes de crear el punto?

Sí. Debe tener al menos una pregunta de calificación compatible para que puedas seleccionarla.

#¿Puedo pausar un punto?

Sí. Edita su configuración y cambia el estado a Pausado.

#¿Puedo usar el mismo formulario en varios lugares?

Sí. Selecciona la misma Enkuesta al crear cada punto y usa nombres distintos para identificar los resultados.

#¿El widget se instala desde KSmile?

KSmile facilita el código del widget; debes incorporarlo en la página web donde quieras mostrarlo.