# Puntos de escucha y terminales de KSmile > Un punto de escucha de KSmile vincula una empresa y una Enkuesta publicada con un lugar o momento de contacto. Puedes mostrarla en una terminal, como widget web o mediante un enlace, y activar o pausar cada punto según lo necesites. Fuente: https://kisscale.com/producto/ksmile/puntos-de-escucha Actualizado: 2026-10-30 ## ¿Qué es un punto de escucha? Un punto de escucha identifica dónde o cuándo una persona responde una encuesta. Puede representar, por ejemplo, la salida de un local o una página de tu negocio. Cada punto tiene un nombre, una empresa, una Enkuesta publicada y un canal para mostrarla. KSmile admite tres canales: **Terminal en un local**, **Widget en una página web** y **Enlace (correo, WhatsApp, QR)**. Las respuestas quedan asociadas al punto, lo que permite revisar sus resultados de forma separada en el Dashboard. ## Crear un punto 1. En el **Dashboard** de KSmile, pulsa **Nuevo punto de escucha**. 2. Escribe un **Nombre** que te permita reconocerlo y, si lo necesitas, una **Ubicación o momento**. 3. Selecciona la **Empresa** y, si corresponde, un **Promocionable** de esa empresa. 4. Elige una **Enkuesta** publicada con al menos una pregunta de estrellas, 0 a 10 o caritas. 5. En **Dónde se muestra**, elige terminal, widget o enlace. 6. Selecciona el **Estado** y pulsa **Guardar**. Un punto activo puede recibir respuestas. Si necesitas dejar de utilizarlo temporalmente, cámbialo a **Pausado** desde su configuración. El nombre y la ubicación son referencias para tu equipo; ayudan a distinguir puntos que usan la misma encuesta. ## Usar una terminal en un local El canal de terminal sirve para dejar la encuesta abierta en un dispositivo durante la atención o al finalizar una visita. Desde la tarjeta del punto puedes abrir su dirección y preparar el dispositivo para que las personas respondan. La pantalla disponible para cada punto depende de la Enkuesta seleccionada, incluidas sus preguntas y campos obligatorios. Si trabajas con más de un local o momento de atención, crea puntos distintos con nombres claros. Así podrás filtrar el Dashboard por punto y comparar sus respuestas sin confundir una ubicación con otra. ## Widget y enlace El widget permite mostrar la encuesta en una página web. Al elegir ese canal, KSmile ofrece opciones para decidir cuándo aparece y el color. La tarjeta del punto da acceso al código que debes incorporar en tu página. Antes de compartirla, revisa que la encuesta se vea y pueda enviarse. El canal de enlace ofrece una dirección para compartir por correo o WhatsApp. En las tarjetas de terminal y enlace también puedes abrir el QR del punto y descargarlo para colocarlo donde tus clientes puedan escanearlo. El QR dirige a la encuesta de ese punto, por lo que conviene mantenerlo activo mientras esté publicado. ## Seguimiento de resultados El Dashboard muestra una lista de **Puntos de escucha** y permite filtrar por empresa y por punto. Las respuestas y las calificaciones recogidas desde cada uno alimentan las métricas de experiencia. Para entender el NPS y las demás cifras, consulta [[ksmile/dashboard-de-resultados]]. En la tarjeta de cada punto puedes revisar su estado y abrir su configuración para cambiar el nombre, la encuesta o el canal. Antes de hacer un cambio, considera si el equipo todavía necesita identificar las respuestas anteriores bajo el mismo punto. Mantener nombres claros facilita encontrar después la información en el ranking. ::: consejo Usa nombres como «Sucursal centro · salida» o «Sitio web · compra» para que el equipo pueda reconocer el origen de cada respuesta en los filtros. ::: ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito una encuesta publicada antes de crear el punto? Sí. Debe tener al menos una pregunta de calificación compatible para que puedas seleccionarla. ### ¿Puedo pausar un punto? Sí. Edita su configuración y cambia el estado a **Pausado**. ### ¿Puedo usar el mismo formulario en varios lugares? Sí. Selecciona la misma Enkuesta al crear cada punto y usa nombres distintos para identificar los resultados. ### ¿El widget se instala desde KSmile? KSmile facilita el código del widget; debes incorporarlo en la página web donde quieras mostrarlo.