# Conectar Instagram a KChat

> Para conectar Instagram a KChat, un propietario o administrador entra a Workspaces, Integraciones, Instagram, elige la empresa dueña de la cuenta profesional y la autoriza en Instagram con un clic, sin compartir contraseñas. Los mensajes directos llegan a la bandeja junto con WhatsApp, y el chatbot puede responderlos.

Fuente: https://kisscale.com/producto/kchat/conectar-instagram
Actualizado: 2026-10-29

## ¿Qué significa conectar Instagram en KChat?

Conectar Instagram es autorizar una cuenta profesional de tu negocio para que sus mensajes directos lleguen a la [[kchat/bandeja-unificada|bandeja de KChat]]. Ahí los atiende tu equipo junto con los de WhatsApp y el Livechat, el historial queda guardado en la ficha del contacto y el chatbot puede contestar cuando tú lo activas. Cada cuenta de Instagram queda ligada a una empresa de tu workspace.

La autorización la haces en Instagram: Kisscale nunca ve tu contraseña. La misma conexión sirve también a Autómata, que atiende los comentarios de tus publicaciones, y a Gridamina, que publica en la cuenta.

## Conectar una cuenta paso a paso

1. Entra a **Workspaces** y abre la pestaña **Integraciones**.
2. En la tarjeta **Instagram** pulsa **Conectar cuenta**.
3. Pulsa **Conectar Instagram**. Se abre una ventana que te pide elegir la **Empresa** dueña de esa cuenta profesional.
4. Pulsa **Continuar con Instagram**. Instagram se abre para que inicies sesión y apruebes los permisos.
5. Al volver a Kisscale, la tarjeta de la cuenta aparece como **Activa**.

Solo un propietario o administrador del workspace puede conectar, reconectar o desconectar cuentas. Para que la conexión funcione, la cuenta debe ser **profesional**, no una cuenta personal.

## Permisos que se piden

Instagram te muestra exactamente lo que autorizas. Kisscale pide cinco permisos:

| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Información básica del perfil | Identificar la cuenta y mostrar su nombre de usuario. |
| Mensajes | Recibir y responder los mensajes directos. |
| Comentarios | Atender los comentarios de tus publicaciones con Autómata. |
| Publicación de contenido | Publicar desde Gridamina. |
| Métricas | Leer el rendimiento de tus publicaciones. |

Como los permisos se piden juntos, conectas una sola vez y la cuenta queda disponible en esas tres aplicaciones.

## Administrar una cuenta conectada

La tarjeta de cada cuenta muestra su nombre, su empresa y su estado.

| Botón | Para qué sirve |
|---|---|
| **Comprobar** | Verifica en el momento que la conexión sigue vigente. |
| **Reconectar** | Vuelve a autorizar la cuenta cuando el permiso venció o cambió. |
| **Corregir conexión** | Aparece cuando la conexión está incompleta o con error. |
| **Desconectar** | Corta la conexión. Las conversaciones se conservan y las automatizaciones de comentarios de esa cuenta quedan en pausa. |

Los estados posibles son **Activa**, **Requiere atención**, **Incompleta**, **Desconectada** y **Pendiente**.

## Usar tu propia app de Meta

Si ya tienes una app propia de Meta con Instagram configurado, el botón **Usar mi propia app** te deja conectar con ella. Necesitas el **Instagram App ID** y el **Instagram App Secret** de tu app (los de Instagram, no los generales de la configuración básica) y pegar en tu panel de Meta la dirección del webhook y el token de verificación que la tarjeta de la cuenta te muestra. El diálogo incluye una guía paso a paso. La mayoría de los negocios no necesita este modo: **Conectar Instagram** es el camino normal.

## Qué incluye cada plan

Desde Regular, KChat se abre completo y puedes conectar cuentas de Instagram junto con tus líneas de WhatsApp y el Livechat. En Basic, KChat trae una línea de WhatsApp con su chatbot; para sumar una cuenta de Instagram con su chatbot hay un complemento llamado **Instagram con chatbot**, de $10 al mes, que se activa desde la misma página de Instagram en Integraciones y puedes cancelar cuando quieras. Si lo cancelas, sigue funcionando hasta el final del periodo pagado.

::: consejo
Antes de conectar, confirma que tu cuenta de Instagram sea profesional y que quien conecta tenga acceso a ella. Si usas varias cuentas, conecta cada una a la empresa que corresponde para que los reportes y el CRM no se mezclen.
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## Preguntas frecuentes

### ¿Kisscale ve mi contraseña de Instagram?

No. Inicias sesión directamente en Instagram y solo apruebas los permisos. Kisscale recibe una autorización para operar la cuenta, no tu contraseña.

### ¿Los comentarios de mis publicaciones llegan a la bandeja?

No. A la bandeja llegan los mensajes directos. Los comentarios se atienden con las automatizaciones de Autómata, que usan la misma conexión de Instagram.

### ¿Puedo conectar varias cuentas de Instagram?

Sí, desde el plan Regular, cada una ligada a su empresa. En Basic, el complemento Instagram con chatbot incluye una cuenta.

### ¿Qué hago si la cuenta aparece con «Requiere atención»?

Pulsa **Comprobar** para ver el mensaje de la tarjeta y luego **Reconectar** para autorizar de nuevo. Ocurre cuando la autorización venció o se revocó.