# Bandeja unificada de conversaciones de KChat

> La bandeja unificada de KChat reúne en una sola pantalla las conversaciones de WhatsApp, Instagram y el Livechat de tu web. Cada una muestra su canal, su último mensaje y los no leídos; la filtras por responsable, etiqueta, lista, campaña o actividad, y respondes, asignas, etiquetas o resuelves sin salir de ella.

Fuente: https://kisscale.com/producto/kchat/bandeja-unificada
Actualizado: 2026-10-29

## ¿Qué es la bandeja unificada?

La bandeja unificada es la pantalla principal de KChat: una sola lista donde llegan los mensajes de WhatsApp, de Instagram y del Livechat de tu web, sin importar por qué canal escribió cada persona. Cada conversación pertenece a una empresa de tu workspace y a la conexión por la que llegó.

KChat siempre abre dentro de una empresa. Si tu workspace tiene varias, el selector **Empresa** de la cabecera cambia la bandeja a la que quieras atender.

## Cómo está organizada

La bandeja tiene tres columnas:

- **Filtros (izquierda).** Grupos plegables para recortar la lista: Conversaciones, Campañas, Por etiquetas, Por listas, Por actividad, Notas y Canales.
- **Lista (centro).** Las conversaciones, con las pestañas **Por resolver**, **Resueltas** y **Búsqueda**. Cada fila muestra el nombre, el último mensaje, la hora, el responsable, hasta dos etiquetas y un contador de mensajes no leídos. Si el chatbot pidió ayuda de una persona, la fila lleva el aviso **IA→Agente**.
- **Conversación (derecha).** El hilo de mensajes, el cuadro para escribir y, arriba, los botones **Responsable**, **Etiquetas**, **Calificar** y **Resolver**.

En el celular los filtros se abren con el botón de menú (☰) y las acciones de la conversación quedan agrupadas en el menú de los tres puntos.

## Atender una conversación paso a paso

1. Abre KChat y elige la **Empresa** si tu workspace tiene más de una.
2. En la lista, pulsa una conversación de **Por resolver**. Se abre el hilo y sus mensajes quedan leídos para ti: el contador de no leídos es personal, así que lo que tú lees no se apaga a tus compañeros.
3. Escribe tu respuesta y envíala. Si nadie la tenía asignada, queda asignada a ti automáticamente al responder.
4. Pon etiquetas, califica a la persona o cámbiale el responsable desde los botones de la cabecera del hilo.
5. Cuando termines, pulsa **Resolver**. La conversación pasa a la pestaña **Resueltas** y vuelve a **Por resolver** si llega un mensaje nuevo.

Para iniciar tú la conversación usa **Nuevo chat**: eliges la conexión de WhatsApp, la campaña, el nombre del contacto y su número. En las conexiones oficiales de WhatsApp el primer contacto puede requerir una plantilla; mira [[kchat/plantillas-de-chat]].

## Filtros disponibles

| Grupo | Filtros | Qué muestra |
|---|---|---|
| Conversaciones | Todas, un periodo (Hoy, Últimos 7 días, Último mes, Últimos 3 meses, Último año), Asignadas a mí, Sin asignar | Las conversaciones según su responsable y su fecha. |
| Campañas | Sin campaña y las campañas que agregues | Las conversaciones de cada campaña o las que no tienen una. |
| Por etiquetas | Las etiquetas que agregues | Conversaciones de contactos con esa etiqueta. |
| Por listas | Las listas que agregues | Conversaciones de contactos que están en esa lista. |
| Por actividad | No leídas, Sin respuesta, Resueltas | Mensajes sin abrir, conversaciones cuyo último mensaje es de la persona, y las cerradas. |
| Notas | Notas | Conversaciones que tienen al menos una nota interna. |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Livechat | Solo el canal elegido. |

La **Búsqueda** encuentra conversaciones por el nombre del contacto o por el texto del último mensaje. La lista se actualiza sola mientras la tienes abierta.

## Qué puedes hacer desde el hilo

- **Responder a un mensaje concreto**, citándolo.
- **Adjuntar archivos** en WhatsApp y Livechat: con el botón **＋**, pegando una imagen o arrastrando archivos a cualquier parte de la pantalla. Mira [[kchat/archivos-y-retencion]].
- **Grabar un audio** con el micrófono, que se envía en un formato que WhatsApp reproduce.
- **Insertar respuestas rápidas** con el botón ⚡ y emojis con el botón 🙂.
- **Escribir una nota interna** que solo ve tu equipo: [[kchat/notas-internas]].
- **Programar** un mensaje para que salga más tarde, hasta 90 días hacia adelante: [[kchat/mensajes-programados]].
- **Pedir una sugerencia de respuesta**: [[kchat/sugerir-respuesta]].
- **Abrir la información del contacto** con su nombre, correo, teléfono, WhatsApp, notas y origen.

En una conexión oficial de WhatsApp, cuando pasan 24 horas desde el último mensaje de la persona, el cuadro de escribir se reemplaza por la selección de plantillas aprobadas (queda disponible solo la nota interna). Las conexiones por código QR no tienen esa restricción.

## Quién ve qué

Los miembros del equipo ven las conversaciones de todas las empresas del workspace; una persona invitada con acceso limitado ve solo las empresas que se le asignaron. Si tu plan es Basic, la bandeja muestra únicamente tu línea de WhatsApp.

::: consejo
Trabaja con dos vistas fijas: **Asignadas a mí** para lo tuyo y **Sin asignar** para repartir lo que llega. Revisa **Sin respuesta** al empezar el día; ahí están las conversaciones cuyo último mensaje es de la persona.
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## Preguntas frecuentes

### ¿Las conversaciones de WhatsApp, Instagram y mi web llegan juntas?

Sí. Cada conexión que activas alimenta la misma bandeja y cada conversación lleva la marca de su canal. Puedes verlas todas o filtrar por WhatsApp, Instagram o Livechat.

### ¿Qué pasa si dos personas del equipo quieren responder la misma conversación?

La primera que responde queda como responsable. Si otra persona intenta contestar, KChat le avisa quién la atiende y le pide reasignarla antes de escribir, para que nadie pise la respuesta de otro.

### ¿Cómo encuentro una conversación antigua?

Usa la pestaña **Búsqueda** con el nombre de la persona o una frase del último mensaje, o combina el periodo con las etiquetas y las listas. Las conversaciones resueltas siguen en la pestaña **Resueltas**.

### ¿Puedo iniciar una conversación yo?

Sí, con **Nuevo chat**, siempre que tengas una conexión de WhatsApp activa y una campaña con embudo en esa empresa.