# Atribución de anuncios en KChat

> Cuando una conversación de KChat nace de un anuncio, la información del contacto muestra el título y el ID del anuncio en el apartado Origen. Con Vincular anuncio a campaña eliges a qué campaña pertenece, una sola vez, y KChat atribuye a esa campaña la conversación, las anteriores del mismo anuncio y todas las que lleguen después desde él.

Fuente: https://kisscale.com/producto/kchat/atribucion-de-anuncios
Actualizado: 2026-10-29

## ¿Qué es la atribución de anuncios?

La atribución de anuncios responde una pregunta: ¿de qué campaña salió esta conversación? Cuando alguien escribe a tu WhatsApp o a tu Instagram después de tocar un anuncio de Meta con botón de enviar mensaje, KChat recibe junto con el mensaje los datos del anuncio. Los guarda en la conversación y te deja ligarlos a una campaña de Kisscale para que los mensajes, los contactos y las ventas queden contados en la campaña correcta.

## Dónde ver el anuncio de una conversación

Abre la conversación y pulsa el avatar del contacto para abrir el panel de **Información**. En el apartado **Origen** aparecen:

| Dato | Qué significa |
|---|---|
| **Canal** | WhatsApp, Instagram o Livechat. |
| **Conexión** | El número o la cuenta por la que llegó. |
| **Inicio** | Cuándo empezó la conversación. |
| **Campaña** | La campaña a la que está atribuida, o «Sin campaña». |
| **Anuncio** | El título del anuncio que la originó. |
| **ID anuncio** | El identificador del anuncio. |

Los datos de **Anuncio** e **ID anuncio** solo aparecen cuando el mensaje llegó desde un anuncio y el canal entregó esa información.

## Vincular un anuncio a una campaña

La primera vez que abres una conversación de un anuncio que todavía no está ligado a una campaña, KChat abre solo el panel **¿A qué campaña pertenece este anuncio?** con el mensaje «Solo tendrás que indicarlo una vez». También puedes abrirlo cuando quieras con el botón **Vincular anuncio a campaña** de **Origen**.

1. En el panel, elige la **Campaña activa de Kisscale** de la lista.
2. Pulsa **Vincular anuncio**.
3. KChat guarda la regla y avisa cuántas conversaciones quedaron atribuidas, por ejemplo: «Anuncio vinculado: 3 conversaciones en “Campaña de ofertas”».

Si no quieres decidirlo ahora, pulsa **Ahora no**: el panel se cierra y el botón sigue disponible en **Origen**.

## Qué pasa al vincular

Vincular crea una regla que dice «este anuncio pertenece a esta campaña». Esa regla tiene tres efectos:

- La conversación abierta queda atribuida a la campaña.
- Las conversaciones anteriores que llegaron desde el mismo anuncio, y que estén en la misma empresa que la campaña, también se atribuyen.
- Los próximos mensajes que lleguen desde ese anuncio se atribuyen solos, sin que nadie tenga que intervenir.

Solo se aceptan campañas **vigentes** (que no hayan terminado) y de la misma empresa que la conexión por donde llegó la conversación. Si la empresa no tiene campañas activas, el panel te lo dice y te pide activar una antes de vincular.

## Corregir una atribución

Cuando el anuncio ya está ligado, el botón cambia a **Cambiar atribución del anuncio** y el panel se llama **Corregir atribución del anuncio**. Muestra la campaña actual y, al guardar la corrección, reemplaza la regla del anuncio y corrige todas las conversaciones que se habían atribuido automáticamente. Las que asignaste manualmente a otra campaña no se modifican.

## Para qué sirve

La campaña de cada conversación se usa para filtrar la [[kchat/bandeja-unificada|bandeja]] por campaña, para calificar con la campaña correcta en [[kchat/calificar-y-agendar-cita]] y para que Campañas cuente las conversaciones de cada campaña. Las conversaciones sin atribuir se encuentran con el filtro **Sin campaña**.

::: consejo
Vincula cada anuncio nuevo el mismo día que lanza su primera conversación. Así desde el segundo mensaje todo llega atribuido y no queda un histórico en «Sin campaña» por limpiar.
:::

## Preguntas frecuentes

### ¿Tengo que vincular cada conversación?

No. Se vincula el anuncio, una sola vez. Después, todas las conversaciones que lleguen desde ese mismo anuncio quedan atribuidas a la campaña elegida.

### ¿Por qué una conversación no muestra anuncio?

Porque no llegó desde un anuncio o porque el canal no entregó los datos del anuncio. Una persona que escribe directamente a tu número no tiene anuncio de origen.

### ¿Puedo atribuir a una campaña una conversación que no viene de un anuncio?

Sí, desde **Calificar** o **Gestionar** puedes elegir tú la campaña. Mira [[kchat/calificar-y-agendar-cita]].

### ¿Qué hago si vinculé el anuncio a la campaña equivocada?

Abre una conversación de ese anuncio, pulsa **Cambiar atribución del anuncio**, elige la campaña correcta y guarda. La regla se reemplaza y las conversaciones atribuidas automáticamente se corrigen.