# Asignar, etiquetar y resolver conversaciones en KChat

> En KChat asignas cada conversación a un miembro del equipo con Responsable, marcas a la persona con etiquetas de temperatura, estado, facturación o propias, y la cierras con Resolver. La conversación queda en Resueltas y vuelve a Por resolver si llega un mensaje nuevo. Las etiquetas pertenecen al contacto, así que las ves también en el resto de Kisscale.

Fuente: https://kisscale.com/producto/kchat/asignar-etiquetar-y-resolver
Actualizado: 2026-10-29

## ¿Qué son estas tres acciones?

Asignar, etiquetar y resolver son las tres acciones de la cabecera de cada conversación en KChat. **Responsable** dice quién la atiende, **Etiquetas** clasifica a la persona con marcas que verás en todo Kisscale, y **Resolver** cierra la conversación cuando ya no hay nada pendiente. Juntas mantienen ordenada la [[kchat/bandeja-unificada|bandeja]] y dejan claro quién hace qué.

En el celular las tres están agrupadas en el menú de los tres puntos (**Más acciones**).

## Asignar a un responsable

Pulsa **Responsable** y elige a un miembro del equipo. La lista incluye **Sin asignar**, que deja la conversación disponible para todos. Cada cambio queda guardado en el historial de asignaciones.

- **Al responder, la conversación queda asignada a ti** si nadie la tenía. Así dos personas no responden lo mismo a la vez.
- Si otra persona intenta responder una conversación que ya atiende un compañero, KChat le avisa quién la tiene y le pide reasignarla antes de escribir.
- Asignar una conversación resuelta la reabre, y el cambio queda registrado en Kulmen.
- Mientras haya una persona asignada, el chatbot deja de responder en esa conversación.

Para ver tu trabajo, usa los filtros **Asignadas a mí** y **Sin asignar** del menú lateral.

## Etiquetar a la persona

Pulsa **Etiquetas** para marcar al contacto. Las etiquetas pertenecen a la persona y no a la conversación: las que pongas aquí aparecen también en su ficha y en el resto de Kisscale.

| Grupo | Etiquetas |
|---|---|
| Temperatura | Frío, Tibio, Caliente |
| Estado | Interesado, En espera, Seguimiento |
| Facturación | Ha abonado, Ha saldado |
| Descartados | Perdido, Abandonado, Spam |
| Personalizadas | Las que crees tú |

Para crear una etiqueta propia escribe su nombre en **Nueva etiqueta**, elige el color y pulsa **Crear**. Puedes editar el nombre y el color de una etiqueta propia, o eliminarla. Cada contacto admite hasta 30 etiquetas.

Dos etiquetas hacen algo más:

- **Ha abonado** y **Ha saldado** abren el registro del cobro, porque sin un importe no dicen nada útil. Necesitas haber calificado antes al contacto con un promocionable (mira [[kchat/calificar-y-agendar-cita]]).
- **Seguimiento** ofrece mover también a la persona a la carpeta Seguimiento de su embudo en Kulmen. Eliges **Sí, moverlo** o **No, solo la etiqueta**.

Las etiquetas sirven para filtrar la bandeja con **Por etiquetas** y para excluir contactos del chatbot, desde la pestaña **Ajustes** del Chatbot.

## Resolver una conversación

Pulsa **Resolver** (el botón con la marca de verificación) cuando termines. La conversación sale de **Por resolver** y pasa a **Resueltas**, y queda registrada como «Conversación cerrada» en la actividad de la relación en Kulmen. Si la persona escribe de nuevo, o alguien del equipo le envía un mensaje, la conversación se reabre sola y vuelve a **Por resolver**.

Resolver no borra nada: el historial, las notas y las etiquetas se conservan.

## Un flujo de trabajo sencillo

1. Mira **Sin asignar** y toma las conversaciones que te corresponden respondiendo.
2. Etiqueta la temperatura (**Frío**, **Tibio** o **Caliente**) apenas entiendas qué busca la persona.
3. Cuando quede una acción pendiente, cambia el estado a **Seguimiento** o **En espera**.
4. Al terminar, pulsa **Resolver**.

::: consejo
Usa pocas etiquetas y siempre las mismas. Con las de temperatura y estado alcanzas para priorizar el día; guarda las personalizadas para lo que de verdad cambia tu forma de atender, como un tipo de cliente o una zona.
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## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo asignar una conversación a alguien que no es miembro del equipo?

No. La lista de **Responsable** muestra a los miembros activos del workspace. Para asignar a alguien nuevo, primero súmalo al equipo como miembro.

### ¿Qué pasa con las etiquetas cuando resuelvo una conversación?

Se conservan. Las etiquetas son del contacto, no de la conversación, así que siguen en su ficha y en los filtros aunque la conversación esté resuelta.

### ¿Las etiquetas de KChat son las mismas que en Kulmen y Relaciones?

Sí. Son las etiquetas del contacto, compartidas con el resto de Kisscale. Si las cambias en un lugar, se ven igual en los demás.

### ¿Se puede deshacer Resolver?

Sí. Abre la pestaña **Resueltas**, entra a la conversación y escribe un mensaje o asígnala de nuevo: vuelve a **Por resolver**.