# Recorrido y abandono por página de un formulario

> El recorrido por página de Formularios mide, en los últimos 30 días, cuántas personas cargaron el formulario, cuántas lo vieron en pantalla, cuántas respondieron cada página y dónde se fueron. Todos los porcentajes se calculan sobre quienes vieron la primera página y se pueden filtrar por origen de la visita.

Fuente: https://kisscale.com/producto/formularios/recorrido-y-abandono
Actualizado: 2026-10-29

## ¿Qué es el recorrido por página?

El recorrido por página es la sección de la pantalla de un formulario que explica qué pasa entre «alguien entró» y «alguien terminó». Los totales de **Rendimiento** dicen cuánta gente llegó y cuánta respondió; el recorrido añade cuánta vio cada página, cuánta respondió y en cuál se fue, para que sepas qué página arreglar.

Se encuentra en la pantalla del formulario, bajo **Rendimiento**, con el título **Recorrido por página**. Cuenta visitas únicas de los últimos 30 días y no incluye robots.

## Las cuatro cifras del embudo

| Cifra | Qué significa |
|---|---|
| **Cargaron el formulario** | Abrieron la página que contiene el formulario. |
| **Lo vieron en pantalla** | El formulario estuvo realmente visible. Se muestra qué porcentaje es de quienes lo cargaron. |
| **Respondieron la 1.ª página** | Enviaron la primera página. El porcentaje es sobre quienes lo vieron. |
| **Llegaron a un final** | Terminaron el formulario. El porcentaje es sobre quienes lo vieron. |

La diferencia entre cargar y ver importa: una página web carga el formulario aunque la persona nunca baje hasta él. Si menos de la mitad de quienes lo cargaron llegó a verlo, aparece el aviso «Más de la mitad nunca llegó a ver el formulario», que suele significar que el formulario está lejos del inicio o que no hay un botón que lleve a él.

## Detalle por página

Debajo está la lista de páginas del formulario, con una barra de alcance. Cada una muestra:

- **la vieron:** cuántas personas llegaron a ella;
- **respondieron:** cuántas la enviaron;
- **se fueron:** cuántas la vieron y no la respondieron, con su porcentaje;
- **terminaron aquí**, cuando algún botón de esa página cierra el formulario;
- **tocaron algo y no enviaron**, cuando empezaron a llenarla y la dejaron;
- **dejaron un campo obligatorio vacío**, las veces que el formulario las frenó por un campo obligatorio vacío.

La página donde más personas se van, en números absolutos, lleva la marca **Aquí se va más gente**. Se usa el número y no el porcentaje a propósito: perder el 100 % de 2 visitas pesa menos que perder 200 personas en otra página.

Si una página tiene botones de decisión u opciones, el recorrido muestra cuántas personas eligieron cada una y su porcentaje, por ejemplo «Sí, me registro» frente a «Solo estaba curioseando».

## Filtrar por origen

Cuando hay visitas, aparecen las pestañas **Todos**, **Instagram**, **Facebook**, **KChat**, **Otra web** y **Directo**, cada una con su número de visitas. Elegir una recalcula todo el recorrido solo para ese origen. El origen se decide en la primera carga:

| Origen | Cuándo se asigna |
|---|---|
| **KChat** | La persona entró con el enlace personal de un envío por KChat. |
| **Instagram** | Abrió el formulario desde Instagram, o la dirección trae `utm_source=ig` o `utm_source=instagram`. |
| **Facebook** | Lo abrió desde Facebook, o la dirección trae `utm_source=fb`, `utm_source=facebook` o un parámetro `fbclid`. |
| **Otra web** | Llegó desde otra página. |
| **Directo** | No hay página de procedencia: enlace pegado, QR o mensaje. |

## Cómo usarlo, paso a paso

1. Abre el formulario desde la lista de **Formularios** y baja hasta **Recorrido por página**.
2. Mira las cuatro cifras: si «Lo vieron» es bajo, el problema está antes del formulario, en dónde lo pusiste.
3. Busca la marca **Aquí se va más gente** y lee los números de esa página.
4. Cambia el origen para comparar, por ejemplo Instagram contra Directo.
5. Edita esa página en el constructor: menos preguntas, menos campos obligatorios o una pregunta fácil primero. Mira [[formularios/constructor-por-paginas]].

## Qué se mide y qué no

La medición empieza el día que el formulario recibe su primera visita registrada, y la pantalla indica esa fecha: lo anterior no se registró. No usa cookies ni guarda lo que la gente escribe; de las opciones solo guarda cuál se eligió, si es una opción declarada. Recargar la página o volver atrás no suma visitas repetidas.

::: consejo
Cambia una sola cosa a la vez y espera unos días antes de comparar. El recorrido de 30 días mezcla la versión vieja y la nueva de una página.
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## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué «Cargaron» es mayor que «Lo vieron»?

Porque cargar es abrir la página que contiene el formulario, y verlo es que haya estado visible en pantalla. Si el formulario está al final de una página larga, mucha gente no llega hasta él.

### ¿Por qué el recorrido tiene menos visitas que Vistas?

Son dos medidas distintas. **Vistas** cuenta una visita por visitante cada 30 minutos; el recorrido cuenta visitas únicas del formulario, sin robots, y solo desde que empezó a medirse.

### ¿Aparece lo que escribieron las personas?

No. El recorrido solo guarda eventos de la visita (cargó, vio, tocó, respondió, terminó) y la opción elegida cuando es una de las declaradas. Las respuestas completas están en la hoja de respuestas; mira [[formularios/respuestas-y-exportacion]].

### ¿Sirve para formularios de una sola página?

Sí. Mide las mismas cuatro cifras y una sola página, útil para saber cuánta gente lo ve, lo empieza y lo termina.